Ε.Π.Κ. Κρήτης: "Καταγγελία για την Serveres Cepal για άρνηση γραπτής επικοινωνίας με τους Δανειολήπτες"

Δελτίο Τύπου 3-4-2026

Επιστολή - Καταγγελία στους αρμόδιους φορείς του Κράτους για άρνηση της Cepal  γραπτής διαμεσολάβησης με τους δανειολήπτες και τους φορείς που τους εκπροσωπούν.

Η Επιστολή απευθύνεται:

ΠΡΟΣ:

Γενική Γραμματεία Εμπορίου (Υπουργείο Ανάπτυξης) - Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή

Τράπεζα της Ελλάδος - Διεύθυνση Εποπτείας Πιστωτικού Συστήματος

ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ:

Συνήγορος του Καταναλωτή

CEPAL HELLAS Α.Ε.Δ.Α.Δ.Π. (Τμήμα Παραπόνων)

ΘΕΜΑ: Καταγγελία για συστηματική άρνηση γραπτής επικοινωνίας και παρακώλυση του διαμεσολαβητικού έργου της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης.

Αξιότιμοι κύριοι,

Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, ως αναγνωρισμένος φορέας προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, γίνεται αποδέκτης σωρείας καταγγελιών από μέλη μας - δανειολήπτες, σχετικά με την παρελκυστική και αδιαφανή τακτική της εταιρείας «CEPAL HELLAS».

Συγκεκριμένα, η εν λόγω εταιρεία, κατά την επικοινωνία της με την Ένωσή μας αλλά και με τους ίδιους τους καταναλωτές, αρνείται συστηματικά τη διεξαγωγή γραπτής αλληλογραφίας, επιμένοντας αποκλειστικά σε τηλεφωνική επικοινωνία. Η πρακτική αυτή:

Παραβιάζει την Αρχή της Διαφάνειας: Η έλλειψη γραπτής τεκμηρίωσης των προτάσεων ρύθμισης ή των απαντήσεων επί των αιτημάτων των δανειοληπτών καθιστά αδύνατο τον έλεγχο νομιμότητας των απαιτήσεων.

Παρακωλύει το έργο της Ένωσής μας: Ως μεσολαβητικός φορέας αδυνατούμε να επιτελέσουμε τον θεσμικό μας ρόλο, καθώς η CEPAL αποφεύγει να δεσμευτεί εγγράφως, αφήνοντας τον καταναλωτή έκθετο σε ανακρίβειες και αυθαιρεσίες που συχνά λαμβάνουν χώρα σε προφορικό επίπεδο.

Αντίκειται στον Κώδικα Δεοντολογίας της ΤτΕ και τον Ν. 2251/1994: Η άρνηση παροχής εγγράφων και γραπτής ενημέρωσης αποτελεί καταχρηστική πρακτική που πλήττει τα οικονομικά συμφέροντα των καταναλωτών.

Επειδή η CEPAL HELLAS χρησιμοποιεί την τηλεφωνική οδό ως μέσο πίεσης και αποφυγής αποδεικτικών στοιχείων,

ΑΙΤΟΥΜΑΣΤΕ:

• Την άμεση παρέμβασή σας για τη συμμόρφωση της εταιρείας με τους κανόνες δεοντολογίας.
• Την επιβολή των προβλεπόμενων διοικητικών κυρώσεων για την παρεμπόδιση της ενημέρωσης των καταναλωτών και των εκπροσώπων τους.
• Την υποχρέωση της εταιρείας να απαντά εγγράφως και εντός των νόμιμων προθεσμιών σε κάθε αίτημα που υποβάλλεται από την Ένωσή μας.
• Παραμένουμε στη διάθεσή σας για κάθε πρόσθετη πληροφορία ή στοιχεία συγκεκριμένων υποθέσεων.

Με εκτίμηση,

Για την Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης,

Η Πρόεδρος 

Ιωάννα Μελάκη

Έπειτα από τα παραπάνω, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, απευθυνόμενοι αυστηρά προς τους δανειολήπτες μέλη της, τους καλεί, να απέχουν από κάθε τηλεφωνική επικοινωνία, με την εταιρεία Cepal και σε περίπτωση όχλησης να σημειώνουν τηλέφωνο και ονοματεπώνυμο του υπαλλήλου που επικοινώνησε μαζί τους  η να ζητούν τον αριθμό μητρώου του δικηγόρου.

Σε περίπτωση που το τηλεφώνημα έχει μη νόμιμη επικοινωνία, δανειολήπτες έχετε το δικαίωμα καταγραφής της συνομιλίας, αφού ενημερωθεί ο συνομιλητής.

Τέλος, για ενημέρωση συμβουλευτική και καθοδήγηση μπορείτε να τηλεφωνείτε στο αρ. 2821092306 ημέρες εργάσιμες ώρες 9 π.μ. έως 12 μ.

Η Πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης 

Ιωάννα Μελάκη 

ΕΝΩΣΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΡΗΤΗΣ
ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Α/Μ35               
Ταχ.Δ/νση:Πλ.1866  Αρ.2
Email: epkxan@gmail.com                                                         
Τηλ-Φαξ:2821092666-28210 92306