Ε.Π.Κ. Κρήτης: "Διεκδικείστε τα δικαιώματά σας ως καταναλωτές όταν ταξιδεύετε με πλοίο"

Ακρίβεια και παρατυπίες "μπλοκάρουν" τον καταναλωτή που θέλει να περάσει τις διακοπές του σε ένα νησί χρησιμοποιώντας πλοίο, γι’ αυτό η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης δίνει τις συμβουλές της, με σχετική Ανακοίνωση

Οι συμβουλές μας

Όταν ταξιδεύουμε, με πλοίο, πρέπει να γνωρίζουμε τα δικαιώματά μας και να τα διεκδικούμε.

Σύμφωνα με το Νόμο 4948/2022:

Δικαιώματα επιβατών:

Α. Ο μεταφορέας πρέπει να μας παρέχει τη θέση ή την καμπίνα, στο συγκεκριμένο πλοίο και ταξίδι, που αναγράφεται, στο εισιτήριο μας. Σε περίπτωση, που δεν μπορεί να μας τα παράσχει, δικαιούμαστε:

– Ή να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί ο ναύλος καθώς και να μας δοθεί αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου.
– Ή να ταξιδέψουμε, σε θέση κατώτερη, από αυτήν, που πληρώσαμε, λαμβάνοντας αποζημίωση το διπλάσιο της διαφοράς των δυο ναύλων.
– Ή να ζητήσουμε να ταξιδέψουμε, σε θέση ανώτερη, από αυτήν, που πληρώσαμε, καταβάλλοντας το μισό της διαφοράς των δυο ναύλων. Εάν, όμως, ο μεταφορέας, μόνος του, μας προσφέρει ανώτερη θέση, τότε, δε δικαιούται να εισπράξει τη διαφορά.

Ε.Π.Κ. Κρήτης: "Τα δικαιώματα μας όταν ταξιδεύουμε με πλοίο"

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 9-8-2022

Όταν ταξιδεύουμε, με πλοίο, πρέπει να γνωρίζουμε τα δικαιώματά μας και να τα διεκδικούμε. Βρισκόμαστε στην καρδιά του καλοκαιριού, στον κατεξοχήν μήνα των διακοπών για όλους μας. Ο covid είναι ακόμα εδώ..... προσέχουμε

Πριν ξεκινήσουμε για τις διακοπές μας, είτε εντός, είτε εκτός Ελλάδος, πρέπει να ενημερωνόμαστε, για τα μέτρα προστασίας από τον κορονοϊό, που ισχύουν στον τόπο προορισμού μας. Πρέπει να έχουμε υπόψη ότι τα μέτρα αλλάζουν πολύ συχνά και νέα έκτακτα μέτρα επιβάλλονται.

Επίσης, πρέπει να ενημερωνόμαστε, ενώ είμαστε σε διακοπές, για τα μέτρα που ισχύουν για την επιστροφή μας, στον τόπο κατοικίας μας.

Δικαιώματα επιβατών:

Α. Ο μεταφορέας πρέπει να μας παρέχει τη θέση ή την καμπίνα, στο συγκεκριμένο πλοίο και ταξίδι, που αναγράφεται, στο εισιτήριο μας. Σε περίπτωση, που δεν μπορεί να μας τα παράσχει, δικαιούμαστε:
Ή να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί ο ναύλος καθώς και να μας δοθεί αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου.
Ή να ταξιδέψουμε, σε θέση κατώτερη, από αυτήν, που πληρώσαμε, λαμβάνοντας αποζημίωση το διπλάσιο της διαφοράς των δυο ναύλων.
Ή να ζητήσουμε να ταξιδέψουμε, σε θέση ανώτερη, από αυτήν, που πληρώσαμε, καταβάλλοντας το μισό της διαφοράς των δυο ναύλων. Εάν, όμως, ο μεταφορέας, μόνος του, μας προσφέρει ανώτερη θέση, τότε, δε δικαιούται να εισπράξει τη διαφορά.

Ε.Π.Κ. Κρήτης: "Τι πρέπει να προσέξεις ως καταναλωτής , όταν κλείνεις ξενοδοχείο με την booking ή την trivago!"

ΔΕΛΤΙΟ  ΤΥΠΟΥ 24-12-2021

 Επειδή, ζούμε σε εορταστική περίοδο  των Χριστουγέννων και του νέου έτους και παρά την πανδημία του Covid19, κάποιοι  από εμας,θα θελήσουν να εκδράμουν , κλείνοντας  ξενοδοχείο , μέσα από τις μηχανές αναζήτησης. με την booking ή την trivago!, θα πρέπει να  προσέξουν τις "παγίδες" που κρύβουν

 Η ΄Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης  ,λαμβάνοντας υπόψη τις καταγγελίες και τα παράπονα των ταξιδιωτών -καταναλωτών  και προσπαθώντας να βοηθήσει  ,προκειμένου ένα ταξίδι να μην γίνει " εφιάλτης " , δίνει τις Συμβουλές της

Οι συμβουλές μας

1) Προσέχω,  αν το δωμάτιο ,είναι αυτό που έκλεισα

Είναι το δωμάτιο που είδες στη μηχανή αναζήτησης; Πχ στην booking ή στην trivago εξακρίβωσε σε ποια κατηγορία δωματίου αντιστοιχεί κάθε τιμή, για να μην βρεθείς σε άλλο δωμάτιο από αυτό που περίμενες.

Να ξέρεις ότι ….συνήθως οι φωτογραφίες των δωματίων έχουν προκύψει με λήψη που τα κάνει να φαίνονται μεγαλύτερα και πως είναι πιθανό αυτός ο φοίνικας που φαίνεται έξω από το παράθυρο να είναι πινελιά Photoshop. Αν γνωρίζεις από επεξεργασία φωτογραφιών θα μπορείς να κρίνεις την αλήθεια από το εφέ.

ΕΚΠΟΙΖΩ - Δελτίο Τύπου - 14-12-2020 - Voucher

Σας αποστέλλουμε το Δελτίο Τύπου της ΕΚΠΟΙΖΩ που αφορά στη συνέχιση της παραβίασης της ενωσιακής από αρκετές χώρες της Ε.Ε. και του ταξιδιωτικού κλάδου ως προς τις επιστροφές χρημάτων από ακυρωμένα ταξίδια.

Συνεχίζεται το χάος με τα ταξιδιωτικά κουπόνια - Αρκετές χώρες της Ε.Ε. και ο ταξιδιωτικό κλάδος εν γένει συνεχίζουν να παραβιάζουν την ενωσιακή ως προς τις επιστροφές χρημάτων

Εννέα μήνες μετά την κρίση της πανδημίας του COVID-19, διάφορες χώρες της ΕΕ, αεροπορικές εταιρείες και ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν εφαρμόζουν επαρκώς τη σύσταση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σχετικά με τα κουπόνια και εξακολουθούν να παραβιάζουν ευρέως την Ευρωπαϊκή νομοθεσία για τους καταναλωτές, αναφορικά με την επιστροφή χρημάτων, λόγω ματαιώσεων πτήσεων/θαλάσσιων ταξιδιών/τουριστικών υπηρεσιών, όπως αποκαλύπτει σε έκθεση που δημοσίευσε σήμερα η Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Καταναλωτών (BEUC), στην οποία η ΕΚΠΟΙΖΩ είναι μέλος.

Η πανδημία και οι συνεχείς μαζικές ακυρώσεις ταξιδιωτικών κρατήσεων έχουν οδηγήσει σε πλήθος παραβιάσεων της νομοθεσίας για τα δικαιώματα των καταναλωτών και των επιβατών στον ταξιδιωτικό κλάδο. Επίσης, πολλές χώρες της Ε.Ε. εισήγαγαν μονομερώς εθνικά μέτρα έκτακτης ανάγκης κατά τη διάρκεια του πρώτου κύματος της πανδημίας, τα οποία επιτρέπουν στους ταξιδιωτικούς πράκτορες και στις αεροπορικές εταιρείες - σε ευθεία παράβαση του Ευρωπαϊκού δικαίου - να επιβάλλουν κουπόνια στους καταναλωτές ή να αναβάλουν κατά το δοκούν την προβλεπόμενη προθεσμία επιστροφής χρημάτων.

ΕΕΚΕ - ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ: ΑΚΥΡΩΣΗ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ ΛΟΓΩ COVID-19

Η δεύτερη απαγόρευση των μετακινήσεων (εκτός των προβλεπόμενων εξαιρέσεων) είναι πλέον γεγονός. Η κυβέρνηση, διά στόματος του Πρωθυπουργού, ανακοίνωσε εχθές, 5-11-2020, νέους περιορισμούς στις μετακινήσεις σε όλη τη χώρα, με στόχο την ανατροπή της εκθετικής αύξησης των κρουσμάτων της πανδημίας Covid-19. Πώς όμως η απόφαση αυτή και η συνακόλουθη αδυναμία των επιβατών που έχουν ήδη κάνει κράτηση για κάποιο οδικό, ακτοπλοϊκό, σιδηροδρομικό ή αεροπορικό ταξίδι, να το πραγματοποιήσουν, επηρεάζει οικονομικά τους καταναλωτές; Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας, ενημερώνει το καταναλωτικό κοινό για τα δικαιώματά του σε περίπτωση που το προγραμματισμένο ταξίδι είναι πλέον ανέφικτο, λόγω της νέας καραντίνας:

1. Σε περίπτωση ακύρωσης εισιτηρίου οδικού ταξιδιού με ΚΤΕΛ

Στις περιπτώσεις ακύρωσης κράτησης θέσης σε δρομολόγιο υπεραστικής γραμμής, επιστρέφεται είτε το 70% της τιμής του εισιτηρίου, εφόσον η ακύρωση πραγματοποιήθηκε τουλάχιστον 8 ώρες προ της αναχώρησης, ή το 50% της τιμής του εισιτηρίου, εφόσον η ακύρωση πραγματοποιήθηκε σε χρόνο μικρότερο των 8 ωρών προ της ώρας αναχωρήσεως, είτε τροποποιούνται-χωρίς καμία χρηματική επιβάρυνση- τα εισιτήρια όσον αφορά τη ημερομηνία του ταξιδιού ή μεταβιβάζονται σε άλλα πρόσωπα

2. Σε περίπτωση ακύρωσης εισιτηρίου ακτοπλοϊκού ταξιδιού

Δικαιούται επιστροφής ολόκληρου του ναύλου συν τις κρατήσεις υπέρ τρίτων και το ΦΠΑ, ανεξαρτήτως του χρόνου ειδοποίησης του μεταφορέα, όταν ο επιβάτης, για λόγους ανωτέρας βίας, ιδίως για λόγους υγείας που αποδεικνύονται εγγράφως, αδυνατεί να ταξιδέψει στην προγραμματισμένη ημέρα και ώρα για την οποία εκδόθηκε το εισιτήριο μεταφοράς. Η απαγόρευση μετακινήσεων λόγω της πανδημίας, αποτελεί προφανώς λόγο «ανώτερης βίας».

ΕΚΠΟΙΖΩ - Προθεσμία δύο μηνών από την Ε.Ε. στην Ελλάδα για τα κουπόνια ακυρώσεων ταξιδίων

Η    ΕΚΠΟΙΖΩ και οι Ενώσεις Καταναλωτών μέλη της ΠΟΜΕΚ “Η Παρέμβαση” έχουν αποστείλει επιστολές στα αρμόδια Υπουργεία και έχουν αιτηθεί συνάντηση μαζί τους, χωρίς ακόμα ανταπόκρισης τους, με κύριο σκοπό να διασφαλιστούν η προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών και των καταναλωτών, καθώς και η ίση μεταχείριση των επιβατών και των ταξιδιωτών. Επίσης, συνεχίζουν να λαμβάνουν πλήθος διαμαρτυριών από καταναλωτές που αναγκάστηκαν να ακυρώσουν προγραμματισμένα επαγγελματικά ή εκπαιδευτικά/σχολικά ή ταξίδια αναψυχής οργανωμένα και μη, στην Ελλάδα ή το εξωτερικό και οι οποίες τελικά ακυρώθηκαν λόγω της πανδημίας του κορωνοϊού, χωρίς να τους έχουν επιστραφεί τα χρήματά τους πίσω. Οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν, επιπροσθέτως, αθέμιτες και παρελκυστικές πρακτικές από τις εταιρείες του κλάδου, οι οποίες έχουν υιοθετήσει και επιβάλουν δικές τους πολιτικές ως προς τη χρήση των κουπονιών με την παρακράτηση επιπλέον χρημάτων ή την ελλειπή ενημέρωση ως προς τα δικαιώματά τους όπως ισχύουν.

ΕΚΠΟΙΖΩ - Δελτίο Τύπου 14-05-2020: Δικαιώμα ταξιδιωτών επιλογής επιστροφής χρημάτων ή voucher

Οι Ευρωπαίοι ταξιδιώτες έχουν το δικαίωμα να επιλέξουν μεταξύ των κουπονιών (voucher) ή της επιστροφής χρημάτων

Η      Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε χθες (13.5.2020 C(2020) 3125) «Ερμηνευτικές κατευθυντήριες γραμμές σχετικά με τα κουπόνια που προσφέρονται σε επιβάτες και ταξιδιώτες ως εναλλακτική λύση για την αποζημίωση αναφορικά με τις ακυρώσεις ταξιδιωτικών πακέτων και μεταφορών στο πλαίσιο της πανδημίας COVID-19» προς τις χώρες της ΕΕ. Στην ανακοίνωσή της αναφέρει ότι δεν θα υποβαθμίσει τα ενωσιακά δικαιώματά των καταναλωτών όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων για ταξίδια που έχουν ακυρωθεί. Η Επιτροπή μέσω των κατευθυντήριων γραμμών και συστάσεων αποσκοπεί μεταξύ άλλων στο να καταστήσει τα ταξιδιωτικά κουπόνια ελκυστική εναλλακτική λύση για όσους από τους καταναλωτές τα επιλέξουν, έναντι της επιστροφής χρημάτων και συγχρόνως καλεί τις Ευρωπαϊκές χώρες να διατηρήσουν τα δικαιώματα των καταναλωτών ως προς την επιστροφή χρημάτων, αναφορικά με ταξίδια που ακυρώθηκαν λόγω του

COVID-19.

Η     ΕΚΠΟΙΖΩ και η Πανελλήνια Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών - Π.ΟΜ.Ε.Κ. “Η Παρέμβαση” καλωσορίζουν το αίτημα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής προς τις χώρες της Ε.Ε. για συμμόρφωση με την κοινοτική νομοθεσία και την άμεση υιοθέτηση εθνικών συστημάτων διασφάλισης ότι, όλα τα κουπόνια COVID-19 για ακυρωμένα εισιτήρια μετακίνησης (αεροπλάνο, τρένο, λεωφορείο / πούλμαν και πλοία) ή οργανωμένα ταξίδια, προστατεύονται σε περίπτωση αφερεγγυότητας. Η εν λόγω προστασία αποτελεί προϋπόθεση για την προώθηση κουπονιών, ώστε η επιλογή των καταναλωτών να είναι ασφαλής και αξιόπιστη.

ΕΚΠΟΙΖΩ - Δελτίο Τύπου 12-05-2020: Ακυρώσεις Εκπαιδευτικών Εκδρομών

Επιστροφή των χρημάτων από τις ακυρωθείσες εκπαιδευτικές εκδρομές

 Η    ΕΚΠΟΙΖΩ και η Πανελλήνια Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών - Π.ΟΜ.Ε.Κ. “Η Παρέμβαση” απέστειλαν πρόσφατα νέα επιστολή στα αρμόδια υπουργεία και στις αρχές, προκειμένου για την άμεση παρέμβασής τους, με αφορμή πληθώρα διαμαρτυριών/ καταγγελιών από καταναλωτές-γονείς, οι οποίοι δηλώνουν την έντονη δυσαρέσκειά τους, ως προς την πολιτική ακυρώσεων των σχολικών-εκπαιδευτικών εκδρομών λόγω της πανδημίας του Covid-19. Τα τουριστικά πρακτορεία, που ήταν υπεύθυνα για την οργάνωση, αντί να επιστρέψουν τα χρήματα από τις ακυρωμένες εκδρομές στις οικογένειες των μαθητών, τους επιβάλλουν τη χρήση κουπονιών (voucher), ώστε να τα χρησιμοποιήσουν σε μεταγενέστερη περίοδο.

Ειδικότερα, η ΕΚΠΟΙΖΩ και η ΠΟΜΕΚ “Η Παρέμβαση” στην επιστολή αναφέρουν ότι, τα εκδρομικά αυτά πακέτα δεν δύνανται να χρησιμοποιηθούν σε μεταγενέστερο χρόνο, λόγω ενδεχόμενης αλλαγής σχολικού περιβάλλοντος από μαθητές ή αποφοίτησής τους. Αποτελούν δε αναπόσπαστο κομμάτι της παιδαγωγικής και εκπαιδευτικής διαδικασίας, τα οποία ως εκ τούτου δεν θα πρέπει να εντάσσονται στα πλαίσια στήριξης της τουριστικής βιομηχανίας. Υπενθυμίζεται ότι, το κράτος δεν έχει λάβει μέχρι στιγμής νομοθετική μέριμνα ειδικά για τις σχολικές εκδρομές, ώστε να επιστραφούν άμεσα τα ποσά στις οικογένειες όλων των μαθητών που επρόκειτο να πάρουν μέρος σε αυτές, παρά τις συνεχείς διαμαρτυρίες της ΕΚΠΟΙΖΩ, της ΠΟΜΕΚ και των Ομοσπονδιών ενώσεων γονέων και κηδεμόνων.

Η έκδοση κουπονιών αντί χρημάτων στις ακυρώσεις ταξιδιών αντιβαίνει στην Ενωσιακή και Εθνική νομοθεσία

Η ΕΚΠΟΙΖΩ και η Πανελλήνια Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών - Π.ΟΜ.Ε.Κ. “Η Παρέμβαση” απέστειλαν σήμερα νέα επιστολή στα αρμόδια υπουργεία και αρχές, κατόπιν της υπ. αρ. 84/13.04.2020 έκδοσης ΠΡΑΞΗΣ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ (ΠΝΠ) (Μέτρα για την αντιμετώπιση των συνεχιζόμενων συνεπειών της πανδημίας του κορωνοϊού COVID-19 και άλλες κατεπείγουσες διατάξεις), αναφορικά με την παροχή των τουριστικών επιχειρήσεων, προς τους δικαιούχους, πιστωτικού σημειώματος (κουπόνι) με ημερομηνία λήξης δεκαοκτώ (18) μήνες από την έκδοσή του, με σκοπό να διασφαλιστεί η βιωσιμότητά τους.

Στην επιστολή τους αναφέρουν ότι, τίθενται σε κίνδυνο τα δικαιώματα των καταναλωτών με την υιοθέτηση κανόνων αντίθετων της κοινοτικής και εθνικής νομοθεσίας με την αναβολή ή αντικατάσταση του δικαιώματος αποζημίωσης με κουπόνια και ως εκ τούτου καταστρατηγούνται οι κανόνες της ΕΕ ως προς το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων στους καταναλωτές. Η επιβολή υιοθέτησης των κουπονιών σε Ευρωπαϊκό επίπεδο δεν έχει υιοθετηθεί από την πλειοψηφία των κρατών μελών της Ε.Ε., προσφέρονται δε εναλλακτικά για μικρή χρονική περίοδο και προστατεύονται σε περιπτώσεις αφερεγγυότητας.

ΕΚΠΟΙΖΩ - ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΩΝ ΠΑΚΕΤΩΝ ΛΟΓΩ COVID-19

    Δελτίο Τύπου, 8-4-2020 Ακυρώσεις λόγω COVID-19

Η   ΕΚΠΟΙΖΩ και η Πανελλήνια Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών - Π.ΟΜ.Ε.Κ. “Η Παρέμβαση” καταγράφουν πλήθος καταγγελιών / διαμαρτυριών των καταναλωτών, των οποίων το ταξίδι έχει ματαιωθεί ή δεν επιθυμούν ή δεν τους επιτρέπεται να ταξιδέψουν λόγω της πανδημίας του Covid-19. Οι καταναλωτές νιώθουν ιδιαίτερα ευάλωτοι και βρίσκονται σε σύγχυση, καθώς οι οδηγίες είναι ασαφείς, υπάρχει έλλειψη πληροφόρησης για το αν και με ποιον τρόπο μπορούν να προβούν σε ενέργειες επιστροφής των χρημάτων τους.

Η  κατάσταση είναι αγχωτική για πολλούς καταναλωτές, όχι μόνο λόγω του κινδύνου για την υγεία, αλλά και λόγω των οικονομικών συνεπειών των μέτρων περιορισμού, καθώς αντιμετωπίζουν τεράστιες οικονομικές δυσκολίες εξαιτίας της πανδημίας, βρίσκονται υπό καθεστώς ψυχολογικής πίεσης λόγω απώλειας θέσεων εργασίας, μείωσης του εισοδήματος και ανησυχούν για το πώς θα πληρώσουν τους λογαριασμούς τους και τις εν γένει οικονομικές υποχρεώσεις τους.

Κορονοϊός: Κατευθυντήριες γραμμές από την Κομισιόν για τα δικαιώματα των επιβατών στην Ε.Ε.

Τι προβλέπουν για αεροπλάνα, τρένα, πλοία ή λεωφορεία και τις αντίστοιχες υποχρεώσεις των μεταφορέων
Πηγή: NewsBeast
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε σήμερα κατευθυντήριες γραμμές σε μια προσπάθεια «συνεπούς και ενιαίας εφαρμογής των δικαιωμάτων των επιβατών σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση», στο πλαίσιο των προσπαθειών για τον μετριασμό των οικονομικών επιπτώσεων της πανδημίας COVID-19.
«Εν όψει των μαζικών ακυρώσεων και καθυστερήσεων τις οποίες αντιμετωπίζουν οι επιβάτες και οι μεταφορικές εταιρείες λόγω της πανδημίας COVID-19, η Επιτροπή θέλει να παράσχει ασφάλεια δικαίου ως προς τον τρόπο εφαρμογής των δικαιωμάτων των επιβατών στην ΕΕ. Σε περίπτωση ακύρωσης, ο μεταφορέας πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα στους επιβάτες ή να παράσχει εναλλακτικό δρομολόγιο. Εάν οι ίδιοι οι επιβάτες αποφασίσουν να ακυρώσουν το ταξίδι τους, η επιστροφή του αντιτίμου εξαρτάται από το είδος του εισιτηρίου και οι εταιρείες μπορούν να προσφέρουν πιστωτικά κουπόνια», δήλωσε η Επίτροπος Μεταφορών Αντίνα Βαλεάν.
«Οι σημερινές κατευθυντήριες γραμμές θα παράσχουν την αναγκαία ασφάλεια δικαίου για τον τρόπο συντονισμένης εφαρμογής των δικαιωμάτων των επιβατών σε όλη την ΕΕ. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε την ταχέως μεταβαλλόμενη κατάσταση και αν χρειαστεί θα λάβουμε επιπλέον μέτρα», πρόσθεσε η Ευρωπαία αξιωματούχος.
Οι κατευθυντήριες γραμμές αναμένεται να συμβάλουν και στη μείωση του κόστους για τον τομέα των μεταφορών, ο οποίος πλήττεται έντονα από την επιδημία.
Οι κατευθυντήριες γραμμές καλύπτουν τα δικαιώματα των επιβατών που ταξιδεύουν με αεροπλάνο, τρένο, πλοίο ή λεωφορείο/πούλμαν, μέσω θαλάσσιων και εσωτερικών πλωτών οδών, καθώς και τις αντίστοιχες υποχρεώσεις των μεταφορέων.

Ε.Π.Κ.Κρήτης : "Συμπαράσταση της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, στους επαγγελματίες του τουρισμού,από την πτώχευση του ταξιδιωτικού γραφείου Thomas Cook"

ΔΕΛΤΙΟ  ΤΥΠΟΥ 24-9-2019
Μετά τη Δημόσια ανακοίνωση, για την χρεοκοπία της Thomas Cook. η Πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης κ Ιωάννα Μελακη, τοποθετήθηκε σχετικά με τις δυσάρεστες εξελίξεις που έχουν προκύψει από την οικονομική κατάρρευση του βρετανικού ταξιδιωτικού πρακτορείου Thomas Cook. Η κ. Μελακη εξέφρασε τη συμπαράστασή της Ένωσης, στις τοπικές τουριστικές επιχειρήσεις που συνεργάζονταν με το πτωχευμένο πλέον ταξιδιωτικό γραφείο και δήλωσε ότι συμμερίζεται την ανησυχία που έχει δημιουργηθεί στους ξένους επισκέπτες και στην τοπική κοινωνία, αλλά και στους εκατοντάδες εργαζόμενους στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις
Κάλεσε την Κυβέρνηση να πάρει τα κατάλληλα,μέτρα και μέσα, ώστε να προστατευτούν τα δικαιώματα των τουριστών που βρίσκονται στην Χώρα μας όσο και να υπάρξει νομοθετική ρύθμιση στήριξης των τουριστικών επιχειρήσεων που επηρεάζονται από αυτή την κρίση.

Η Πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης

Ιωάννα Μελάκη

ΕΝΩΣΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΡΗΤΗΣ
ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Α/Μ 35
Ταχ. Δ/νση: Πλ.1866 Αρ.2
Email: epkxan@gmail.com                                                       
Τηλ-Φαξ: 2821092666-2821092306

Ε.Π.Κ.Κρήτης: "Ταξιδεύεις με πλοίο, έχεις δικαιώματα"

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 11-6-2019

Επειδή διανύουμε περίοδο καλοκαιριού και επειδή κάποιοι θα χρησιμοποιήσουμε ως μέσο μεταφοράς  για τις διακοπές μας  το πλοίο, η ΄Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, μας ενημερώνει και μας επιστήνει την προσοχή μας

Κατά την κράτηση του εισιτηρίου:

1. Ενημερώνουμε  τον  εκδότη του εισιτηρίου, για τυχόν εκπτώσεις που δικαιούμαστε, για την έκδοση εισιτηρίου
2. Όταν πραγματοποιούμε την κράτησή μας ηλεκτρονικά, να διασταυρώνουμε τους γραπτούς όρους και τις πληροφορίες με τους όρους και τις πληροφορίες που αναγράφονται στο εισιτήριο (π.χ. τα στοιχεία πινακίδας του οχήματος).
3. Η τιμή δεν μπορεί να αλλάξει, εφόσον έγινε κράτηση μέσω συστήματος ηλεκτρονικής κράτησης θέσης, μέχρι την ημερομηνία που συμφωνήθηκε η παραλαβή ή η πληρωμή του εισιτηρίου.
4. Καμία επιβάρυνσή μας δεν επιτρέπεται λόγω χρήσης συγκεκριμένου μέσου πληρωμής, όπως είναι η πιστωτική και η χρεωστική κάρτα.
5. Αν είσαι άτομο με αναπηρία ή μειωμένης κινητικότητας, με ποσοστό αναπηρίας 80% και άνω, δικαιούσαι έκπτωση 50% επί του ναύλου επιβάτη και αναπηρικού ΙΧΕ οχήματος.
6. Να δίνεις στοιχεία επικοινωνίας (εφόσον το επιθυμείς), ώστε να μπορεί η εταιρεία να σε ειδοποιήσει σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή ματαίωσης του δρομολογίου σου.

Πριν το ταξίδι

ΕΕΚΕ - Διπλά Χρυσό το Traveler Rights Gr

Δεύτερο Χρυσό Βραβείο έρχεται να επιβεβαιώσει την ήδη μεγάλη επιτυχία του mobile app “TravelerRightsGr”. Goldβραβείο στην κατηγορία Travel: Technology enhanced experience απονεμήθηκε εχθές στα Tourism Awards 2019, στην εφαρμογή που ήδη από πέρυσι έγινε ο καλύτερος σύμβουλος των ταξιδιωτών. Η συγκεκριμένη εφαρμογή έχει ήδη αποσπάσει Gold βραβείο την περασμένη χρονιά, στο πλαίσιο της διοργάνωσης Mobile Excellence Awards 2018 για την κατηγορία Mobile Εφαρμογές για Λιανεμπόριο και Καταναλωτές: Mobile Service for Consumers.

Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας της ΓΣΕΕ, σχεδίασε την καινοτόμα αυτή εφαρμογή κινητών τηλεφώνων με σκοπό την προστασία των δικαιωμάτων του καταναλωτικού κοινού και την ευρεία πληροφόρηση και ενημέρωση.

ΕΚΠΟΙΖΩ - ΔΤ: Ταξίδι με Λεωφορείο - Δικαιώματα Καταναλωτών

Δικαιώματα καταναλωτών – Ταξίδι με λεωφορείο

Τι πρέπει να γνωρίζουμε όταν ταξιδεύουμε με λεωφορείο;

Καθυστέρηση

Εάν το δρομολόγιο σας (για απόσταση πάνω από 250 χλμ) ακυρωθεί ή καθυστερήσει να αναχωρήσει πάνω από 2 ώρες, δικαιούστε:

§  επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου και μεταφορά σας στο αρχικό σημείο αναχώρησης ή

§  μεταφορά στον τελικό σας προορισμό το ταχύτερο δυνατό και χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση

§  Εάν η εταιρεία δεν κάνει κάτι από τις παραπάνω δυο επιλογές, τότε δικαιούστε ως αποζημίωση το 50% της τιμής του εισιτηρίου, επιπρόσθετα με την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας.

Δικαιώματα Καταναλωτών - Ταξίδι με Τρένο

 Τι πρέπει να γνωρίζουμε όταν ταξιδεύουμε με τρένο;

Καθυστέρηση

Αν σας πουν ότι θα φτάσετε στον προορισμό σας με καθυστέρηση τουλάχιστον 1 ώρας  έχετε τα εξής δικαιώματα:

• Η ακύρωση του ταξιδιού και επιστροφή του αντιτίμου (ολόκληρου ή για         τη διαδρομή που δεν έγινε). Ενδεχομένως να δικαιούστε δωρεάν ταξίδι επιστροφής στο σημείο αναχώρησής σας.
• Η προώθηση στον τελικό προορισμό το ταχύτερο δυνατό, ακόμα και με εναλλακτικό μέσο μεταφοράς, εάν το τρένο είναι ακινητοποιημένο ή δεν λειτουργεί.

Επιπλέον πρέπει,

Όσα πρέπει να ξέρετε για τις online κρατήσεις δωματίων

Τι να κάνετε και πώς να αποφύγετε τις παγίδες

Χάρη στο διαδίκτυο η προετοιμασία ενός ταξιδιού έχει γίνει πολύ απλή υπόθεση. Πέρα από τα εισιτήρια που μπορεί να κλείσει κανείς μόνος του, έχει τη δυνατότητα να επιλέξει και το ξενοδοχείο της προτίμησής του, ανάλογα με τα χρήματα που θέλει να ξοδέψει.

Επιπλέον, μπορεί να το κάνει οποιαδήποτε ώρα της ημέρας επιθυμεί, από την άνεση του σπιτιού του, ακόμη και μέσα από το κινητό του τηλέφωνο.

Πηγή : http://www.newsbeast.gr/travel/Tips/arthro/733677/osa-prepei-na-xerete-gia-tis-online-kratiseis-domation/

Xρήσιμες Συμβουλές για Ασφαλείς Αποδράσεις

Όλες οι απαντήσεις για ταξίδια στο εξωτερικό

Ενόψει των θερινών διακοπών η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσιοποίησε σήμερα έναν κατάλογο με χρήσιμες συμβουλές για τους ευρωπαίους πολίτες που θα ταξιδέψουν εντός και εκτός ΕΕ.
Ειδικότερα, στην περίπτωση που ένας πολίτης της ΕΕ ταξιδέψει εκτός Ευρώπης και η χώρα του δεν διαθέτει πρεσβεία ή προξενείο στον προορισμό του τίθεται το ερώτημα με ποιον θα πρέπει να έρθει σε επαφή αν χρειαστεί βοήθεια.
Η Κομισιόν διευκρινίζει ότι ως πολίτες κράτους μέλους της ΕΕ είμαστε αυτομάτως πολίτες της ΕΕ και, κατά συνέπεια, έχουμε δικαίωμα σε προξενική συνδρομή αν βρισκόμαστε εκτός της ΕΕ (μολονότι η χώρα μας δεν εκπροσωπείται). Μπορούμε επίσης να απευθυνθούμε σε προξενείο ή πρεσβεία οποιουδήποτε κράτους μέλους της ΕΕ για βοήθεια, αν, για παράδειγμα, έχουμε συλληφθεί, έχουμε υποστεί σοβαρό ατύχημα ή έχουμε χάσει σημαντικά έγγραφα.
Πηγή : http://www.newsbeast.gr/travel/Tips/arthro/682971/xrisimes-sumvoules-gia-asfaleis-apodraseis/

Οργανωμένα Ταξίδια και Δικαιώματα Καταναλωτών - Της Χρύσας Τσιώτση

Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε

Τα ταξίδια και οι εκδρομές είναι αγαπημένη συνήθεια πολλών από εμάς και σίγουρα λόγω έλλειψης χρόνου ή και για οικονομικούς λόγους προτιμούμε συχνά τα οργανωμένα ταξίδια.
Οργανωμένο είναι το ταξίδι που διαρκεί πάνω από 24 ώρες, περιλαμβάνει τουλάχιστον μία διανυκτέρευση και παρέχεται από γραφείο ταξιδιών (πρόκειται για γραφεία που φέρουν το σήμα του ΕΟΤ).

Τα δικαιώματα των επιβατών που ταξιδεύουν με αεροπλάνο - Από NewsBeast

Πηγή : http://www.newsbeast.gr/travel/Tips/arthro/660407/ta-dikaiomata-ton-epivaton-pou-taxideuoun-me-aeroplano/

Μάθετε τα πάντα για το ταξίδι σας

Γράφει η Χρύσα Τσιώτση
Η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει καθιερώσει τα δικαιώματα των επιβατών που ταξιδεύουν αεροπορικώς και εργάζεται μεθοδικά με στόχο την ενίσχυσή τους. Αυτά τα δικαιώματα αυτά που απολαμβάνει ο επιβάτης σήμερα αφορούν σε μία σειρά θέματα όπως:
1. Οι πληροφορίες για τις πτήσεις και τις κρατήσεις,
2. Οι υπεράριθμες κρατήσεις θέσεων (Overbooking)
3. Η άρνηση επιβίβασης (Denied Boarding),
4. Η αποζημίωση σε περίπτωση ατυχήματος, και
5. Τα αεροπορικά ταξίδια ως μέρος οργανωμένων ταξιδιών.