ΕΚΠΟΙΖΩ - Δελτίο Τύπου 26-7-2023: Ρήτρα αναπροσαρμογής στα τιμολόγια των παρόχων τηλεπικοινωνίας- ΕΕΤΤ

Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ.: Θετική η μη εφαρμογή  της “ρήτρας αναπροσαρμογής” στα τιμολόγια των παρόχων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών

Η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. συμμετείχε στην πρόσφατη δημόσια διαβούλευση της ΕΕΤΤ και διατύπωσε την άρνησή της, αναφορικά με την τροποποίηση του Κανονισμού Γενικών Αδειών και την εισαγωγή “ρήτρας (τιμαριθμικής) αναπροσαρμογής”, κατόπιν αιτήματος των παρόχων. Την κατηγορηματική άρνησή τους δήλωσαν επίσης μεταξύ άλλων ο Συνήγορος του Καταναλωτή και άλλες Ενώσεις Καταναλωτών.

Στα σχόλιά της η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. επισήμανε ότι, η μετακύλιση επιπρόσθετων χρεώσεων στους καταναλωτές είναι ανεπίτρεπτη και άδικη, αντίκειται στη νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή και δεν συνάδει με την ήδη δυσχερή οικονομική κατάσταση που βιώνουν χιλιάδες νοικοκυριά στην Ελλάδα[1]. Σημειωτέον δε, ότι η πλειοψηφία των παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών έχει ανακοινώσει πρόσφατα αύξηση κερδών.

Η Ε.Κ.ΠΟΙ.Ζ.Ω. έχει εντοπίσει τα τελευταία χρόνια και επισημάνει, τόσο προς την ΕΕΤΤ όσο και τα αρμόδια Υπουργεία, σημαντικότατα ζητήματα και παθογένειες που αφορούν τον κλάδο εν γένει των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, καθ’ ότι γίνεται δέκτης εξαιρετικά μεγάλου αριθμού καταγγελιών. Ο εν λόγω κλάδος βρίσκεται σταθερά τα τελευταία χρόνια στις πρώτες θέσεις στις καταγγελίες μετά τις τράπεζες και την ενέργεια.

Τα προβλήματα αφορούν:

•         Υψηλές χρεώσεις. Η χώρα μας συγκαταλέγεται εδώ και χρόνια μεταξύ των κρατών με τα ακριβότερα τιμολόγια στις τιμές κινητής τηλεφωνίας και δεδομένων.

•         Έλλειψη ανταγωνισμού/ολιγοπωλιακές καταστάσεις. Η χώρα μας κατατάσσεται ως η λιγότερο ανταγωνιστική στις χώρες της ΕΕ-27 αλλά και των χωρών του ΟΟΣΑ.

•         Έλλειψη συγκρισιμότητας και αδιαφάνειας διαφόρων πακέτων, με αποτέλεσμα να δημιουργείται σύγχυση στους καταναλωτές.

•         Αμφισβητήσεις λογαριασμών.

ΕΕΚΕ - Στα σκαριά επιπλέον χρεώσεις των καταναλωτών στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών

Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων, με μία άκρως αντικαταναλωτική της ενέργεια, προωθεί την τροποποίηση του Κανονισμού Γενικών Αδειών αναφορικά με την παροχή δυνατότητας τιμαριθμικής αναπροσαρμογής στις συμβάσεις τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών των παρόχων, λόγω υπερβολικής και άνω του φυσιολογικού ρυθμού αύξησης του Δείκτη Τιμών Καταναλωτή (ΔΤΚ), όπως καταγράφεται από την Ελληνική Στατιστική Αρχή.  Στην πράξη αυτό σημαίνει ότι οι λογαριασμοί που εκδίδουν οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι, θα μπορούν να αυξηθούν με την εισαγωγή μηχανισμού τιμαριθμικής αναπροσαρμογής συνδεδεμένος με τον δείκτη τιμών καταναλωτή.

Ως δικαιολογητικό λόγο για την πρότασή της αυτή, η ΕΕΤΤ προτάσσει γενικότερες αυξήσεις σε κλάδους που επηρεάζουν την οικονομική θέση των εταιρειών τηλεπικοινωνίας όπως  το  κόστος ρευματοδότησης δικτύου, των Data Centers, καθώς και των κτιρίων γραφείων των παρόχων από 21% έως 43%, το κόστος παροχής υπηρεσιών από συνδεόμενες εταιρείες, όπως ενδεικτικά η εταιρεία διαχείρισης των κτιρίων γραφείων των παρόχων (υπηρεσίες συντήρησης, ασφάλειας κλπ.) έως 5%, το κόστος των μισθώσεων των σταθμών βάσης καθώς και κόστος του καυσίμου για τη λειτουργία των γεννητριών παραγωγής ρεύματος, έως 3%, τα έξοδα προβολής και διαφήμισης, κυρίως της διαφήμισης μέσω τηλεόρασης, έως 5%, τους τόκους και τα έξοδα δανεισμού, έως 13% κλπ.

ΕΕΚΕ - ΤΕΛΟΣ ΣΕ ΤΑΛΑΙΠΩΡΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΜΕ ΠΑΡΟΧΟ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

Μετά από παρέμβαση της ΕΕΚΕ, η οποία παρείχε τις κατάλληλες νομικές συμβουλές σε καταναλωτή, επιλύθηκε το ζήτημα που είχε ανακύψει με την απαίτηση εκ μέρους της εταιρείας τηλεφωνίας για την καταβολή της ρήτρας πρόωρης διακοπής του συμβολαίου, διακοπή η οποία έγινε από τον καταναλωτή λόγω χαμηλής ταχύτητας διαδικτύου.

H εταιρία είναι υποχρεωμένη, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, να παράσχει ακριβή πληροφόρηση σχετικά με τη φύση της βλάβης, τον χρόνο και την πορεία αποκατάστασής της. Σε περίπτωση βλάβης που οδηγεί σε διακοπή υπηρεσιών, η εταιρία οφείλει να πιστώσει τον καταναλωτή με το μέρος του παγίου που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο της διακοπής, εφόσον η βλάβη διήρκεσε περισσότερο από 2 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία της δήλωσής της και υπό την προϋπόθεση ότι η βλάβη δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του καταναλωτή ή τρίτου προσώπου, είτε σε λόγους ανωτέρας βίας. Με βάση τον Αστικό Κώδικα, εφόσον αποδειχθεί ότι η συμφωνηθείσα παροχή είναι τελικά αδύνατη από υπαιτιότητα του παρόχου, ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, ο δε πάροχος θα πρέπει εναρμονιζόμενος με τις αρχές τις καλής πίστης και των συναλλακτικών ηθών να μην επιβάλλει στον καταναλωτή τέλη για πρόωρη λύση της σύμβασης.

Καλούνται όσοι καταναλωτές αντιμετωπίζουν προβλήματα στις κατά τις συναλλαγές τους με εταιρείες τηλεπικοινωνιών, να επικοινωνούν με την Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας.

• Τel: 210-8817730
• Web: www.eeke.gr
• e-mail:info@eeke.gr

fb: www.facebook.com/enosikatanaloton/

ΕΚΠΟΙΖΩ - Τηλεπικοινωνίες: Αύξηση των Προβλημάτων των Καταναλωτών

Η ΕΚΠΟΙΖΩ λαμβάνει πληθώρα καταγγελιών που αφορούν στους παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών το τελευταίο διάστημα. Οι περισσότερες καταγγελίες αφορούν σε πλημμελή παροχή υπηρεσιών των εταιρειών αλλά και “φουσκωμένους” λογαριασμούς λόγω χρεώσεων σε πενταψήφια νούμερα και ειδικότερα καταγράφονται τα παρακάτω προβλήματα:

• κακή ποιότητα σήματος τηλεφωνίας και internet,  όπου οι πάροχοι δεν αναγνωρίζουν την ευθύνη τους
• μη έγκαιρη αποστολή των λογαριασμών
• παραβαση  ειδικών όρων της σύμβασης π.χ. ενημέρωση σε συγκεκριμένο ποσοστό κατανάλωσης  του πακέτου
• επιβολή “πέναλτυ” σε περιπτώσεις πρόωρης αποχώρησης του καταναλωτή με ευθύνη της εταιρείας π.χ. για κακή παροχή υπηρεσιών

ΕΕΚΕ - 17/05/2018: Παγκόσμια ημέρα Τηλεπικοινωνιών και Κοινωνίας της Πληροφορίας

Την προηγούμενη χρονιά, για τον εορτασμό της παγκόσμιας ημέρας  «Τηλεπικοινωνιών και Κοινωνίας της Πληροφορίας», οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών, ανακοίνωσαν προσφορές και σημαντικές εκπτώσεις στα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Στον αντίποδα της πολιτικής αυτής, η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας επιλέγει την ημέρα αυτή, να επικεντρωθεί στην προστασία των καταναλωτών από πιθανούς κινδύνους και «παγίδες» που θα αντιμετωπίσουν κατά τις συναλλαγές τους. Αφορμή αποτέλεσε το μεγάλο ποσοστό καταγγελιών που έχουμε διαχειριστεί έως σήμερα και οι οποίες αφορούσαν εταιρείες τηλεπικοινωνιών. Πιο συγκεκριμένα, η ΕΕΚΕ έχει δεχτεί δεκάδες τηλεφωνήματα και έχει διαχειριστεί πληθώρα καταγγελιών από καταναλωτές κατά εταιρειών τηλεπικοινωνιών, σχετικά με υπηρεσίες σταθερής-κινητής τηλεφωνίας και παροχής Internet. Συνηθέστερες περιπτώσεις, αφορούσαν παράτυπες χρεώσεις, παραπλανητικές πρακτικές και καταχρηστικούς όρους. Σημειώνουμε πως η κατηγορία «Τηλεπικοινωνίες» συγκέντρωσε, για το έτος 2017, τις περισσότερες καταγγελίες καταναλωτών, αγγίζοντας το 30,4% επί του συνόλου των καταγγελιών, ξεπερνώντας ακόμα και τις καταγγελίες σχετικά με τραπεζικές συναλλαγές (21,4%).

Αξίζει να σημειωθεί ότι η πλειοψηφία των καταγγελιών που έχει διαχειριστεί η Ένωση, είχαν επιτυχή έκβαση. Με την παρέμβασή μας, οι εταιρείες διευθέτησαν τις διαφορές τους με τους καταναλωτές, πιστώνοντας ή επιστρέφοντας τα ανάλογα ποσά, που παρανόμως απαιτήθηκαν ή καταβλήθηκαν, απαλλάσσοντας τους από παράνομες και υπερβολικές δεσμεύσεις και μεταβάλλοντας, υπέρ των καταναλωτών, τους καταχρηστικούς όρους συμβάσεων. Χαρακτηριστικές περιπτώσεις καταγγελιών, που επιλύθηκαν υπέρ των καταναλωτών, είναι οι εξής: • Καταναλωτής κατάφερε να υπαναχωρήσει από σύμβαση για παροχή υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας και Internet,  την οποία είχε συνάψει τηλεφωνικά. Η εταιρεία απάλλαξε επίσης τον καταναλωτή από το ποσό των 189,50€, το οποίο απαιτούσε παρανόμως, ως τέλος πρόωρης διακοπής συμβολαίου. • Εταιρεία πίστωσε σε λογαριασμό καταναλωτή το ποσό των 393,15€, το οποίο απαιτούσε ως επιστροφή ποσού έκπτωσης στο μηνιαίο πάγιο που είχε χορηγηθεί, λόγω πρόωρης λύσης της συνεργασίας. Ο καταναλωτής ωστόσο, δεν έλαβε ποτέ γνώση των όρων της σύμβασης, επομένως ούτε και της διάρκεια ισχύος της Επιπρόσθετα, η εταιρεία δεν παρείχε τις υπηρεσίες της, όπως είχε συμφωνηθεί. • Εταιρεία απάλλαξε καταναλωτή από το ποσό των 331,07€  το οποίο απαιτούσε και αφορούσε σε κλήσεις οι οποίες εμφανίζονταν στην ανάλυση του λογαριασμού, αλλά ουδέποτε πραγματοποιήθηκαν. Η προάσπιση των συμφερόντων των καταναλωτών και η τήρηση της αρχής των συναλλακτικών ηθών, είναι μακράν σημαντικότερα από προσφορές και εκπτώσεις. Εφιστούμε  την προσοχή των καταναλωτών,  ώστε να είναι ιδιαιτέρως επιφυλακτικοί  και να μην πέφτουν «θύματα»  πιθανών αθέμιτων εμπορικών πρακτικών ή καταχρηστικών όρων. Τέλος, θα θέλαμε να τονίσουμε πως οι παγκόσμιες ημέρες εορτάζονται με ουσιαστικές δράσεις και όχι με προωθητικές ενέργειες που σκοπό έχουν την κερδοφορία.  • Τel : 210-8817730 • Web: www.eeke.gr • e-mail: info@eeke.gr • fb: www.facebook.com/enosikatanaloton/ Δείτε εδώ το Δελτίο Τύπου

ΕΚΠΟΙΖΩ - ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΜΕ ΘΕΜΑ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΓΙΑ ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΙ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ

Dt.733.13-12-2012

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ - ΣΤΑΘΕΡΑ ΥΨΗΛΟ ΤΟ ΠΟΣΟΣΤΟ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ ΓΙΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ - ΠΑΡΑΜΕΝΟΥΝ ΤΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΣΤΙΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ

  Η ΕΚΠΟΙΖΩ πραγματοποίησε σήμερα, στα γραφεία της, συνέντευξη τύπου στην οποία παρουσίασε τα αποτελέσματα από την υλοποίηση του προγράμματος «Νομική Υποστήριξη Καταναλωτών σχετικά με Τηλεπικοινωνίες και Ιδιωτική Ασφάλιση». Το πρόγραμμα πραγματοποιήθηκε με την χρηματοδότηση του Επιχειρησιακού Προγράμματος Αττικής και του Ευρωπαϊκού Ταμείου Περιφερειακής Ανάπτυξης, με προϋπολογισμό 40.000 ευρώ και διάρκεια έξι μηνών και αφορούσε στην εξυπηρέτηση των καταναλωτών που κατοικούν στην περιφέρεια Αττικής.

Από τον Ιούλιο 2012 δεχθήκαμε και συνεχίζουμε να δεχόμαστε πλήθος καταγγελιών που αφορούν τους τομείς των Τηλεπικοινωνιών και της Ιδιωτικής Ασφάλισης.

ΕΚΠΟΙΖΩ ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΜΕ ΘΕΜΑ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΤΥΠΟΥ ΠΕΜΠΤΗ 13-12-12

Dt.732.11.12-2012

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ

Π ρ ό σ κ λ η σ η

Η ΕΚΠΟΙΖΩ  σάς προσκαλεί στη Συνέντευξη Τύπου που διοργανώνει με θέμα :

 «Αποτελέσματα Προγράμματος Νομικής Υποστήριξης Καταναλωτών σχετικά με Τηλεπικοινωνίες και Ιδιωτική Ασφάλιση»

 την  Πέμπτη 13 Δεκεμβρίου 2012 και ώρα 14.00 μ.μ.

στα γραφεία της Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ., Στουρνάρη 17, 2^ος όροφος.

Θα παρουσιαστούν τα συμπεράσματα και στατιστικά στοιχεία που εξάγονται μετά την ολοκλήρωση της δράσης της ΕΚΠΟΙΖΩ με τίτλο «Νομική Υποστήριξη Καταναλωτών σχετικά με Τηλεπικοινωνίες και Ιδιωτική Ασφάλιση» η οποία πραγματοποιείται με την χρηματοδότηση του Επιχειρησιακού Προγράμματος Αττικής και του Ευρωπαϊκού Ταμείου Περιφερειακής Ανάπτυξης.

Το πρόγραμμα αυτό ως στόχο είχε την πληροφόρηση των καταναλωτών σχετικά με τους τομείς Τηλεπικοινωνιών και Ιδιωτικής Ασφάλισης, καθώς και τη νομική τους υποστήριξη όπου προκύπτει ανάγκη.

Η ΕΚΠΟΙΖΩ από την καθημερινή της επαφή με τους καταναλωτές έχει διαχειριστεί μεγάλο όγκο καταγγελιών, προβλημάτων, αλλά και απλών ερωτημάτων σχετικά με τις δύο αυτές κατηγορίες.

Θα ανακοινωθούν στατιστικά στοιχεία καταγγελιών που καταγράφηκαν στην ΕΚΠΟΙΖΩ στους παραπάνω τομείς.

 Αθήνα, 11 Δεκεμβρίου 2012

ΕΛΚΕΚΑ - H ΓΡΑΜ. ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΚΑΛΕΙ ΤΗΝ APPLE

H ΓΡΑΜ. ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΚΑΛΕΙ ΤΗΝ APPLE

To ΕΛΚΕΚΑ συγχαίρει την παρέμβαση της Γ.Γ.Κ στην apple μετά την έρευνα του ΕΛΚΕΚΑ απο την οποία προκύπτει ότι το iphone-5...

περισσότερα

ΕΚΠΟΙΖΩ ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΓΙΑ ΔΥΟ ΝΕΕΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΕΣ ΓΙΑ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΚΑΙ ΙΔ.ΑΣΦΑΛΙΣΗ

Dt.726.18-09-2012
ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ - ΔΥΟ ΝΕΕΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΕΣ ΤΗΣ ΕΚΠΟΙΖΩ ΓΙΑ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ & ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
Η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. εγκαινιάζει σήμερα δυο νέες ιστοσελίδες για τις τηλεπικοινωνίες και την ιδιωτική ασφάλιση στα πλαίσια του προγράμματος «Νομική Υποστήριξη Καταναλωτών σχετικά με Τηλεπικοινωνίες και Ιδιωτική Ασφάλιση», το οποίο χρηματοδοτείται από το Επιχειρησιακό Πρόγραμμα Αττικής και το Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακής Ανάπτυξης.
Οι ιστοσελίδες είναι διαθέσιμες στις διευθύνσεις www.ekpizo.gr/asfalisi και www.ekpizo.gr/telecoms , οι οποίες είναι προσιτές σε όλους. Μέσω αυτών η ΕΚΠΟΙΖΩ παρέχει πλήθος χρήσιμων για τους καταναλωτές πληροφοριών σχετικά με σημαντικά ζητήματα στον τομέα των τηλεπικοινωνιών και της ιδιωτικής ασφάλισης καθώς και ενημέρωση για επίκαιρα θέματα τα οποία ανανεώνονται συχνά ώστε να ανταποκρίνονται διαρκώς στην ανάγκη των καταναλωτών για έγκυρη, υπεύθυνη ενημέρωση και νομική υποστήριξη. Επίσης, παρέχονται υποδείγματα καταγγελιών και πρόσβαση στη σχετική νομοθεσία.
Υπενθυμίζουμε ότι η νομική υποστήριξη των καταναλωτών στα σχετικά θέματα συνεχίζεται μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου (+302103304444), δια ζώσης στα γραφεία μας , Στουρνάρη 17, 106 83 Αθήνα και μέσω των παραπάνω ιστοσελίδων στο πεδίο «Νομική Υποστήριξη».
Αθήνα 18 Σεπτεμβρίου 2012

Ημερίδα από την ΕΕΤΤ - Τετάρτη, 25 Απριλίου 2012

Σας επισυνάπτεται πρόσκληση από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων, σχετικά με ημερίδα που θα διεξαχθεί την Τετάρτη, 25 Απριλίου 2012 και ώρα 09:30 στο ξενοδοχείο «Divani Caravel», στην Αθήνα.