Νέα παρέμβαση και δικαίωση καταναλωτή από την Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης - Επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικό προϊόν (Κινητό Τηλέφωνο)

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 17-7-2026

Μία ακόμα σημαντική επιτυχία κατέγραψε η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, παρεμβαίνοντας αποτελεσματικά για την προστασία των δικαιωμάτων πολίτη απέναντι σε αυθαιρεσίες της αγοράς.

Το ιστορικό της υπόθεσης:

• Η αγορά: Καταναλωτής αγόρασε στις 1-2-2026 κινητό τηλέφωνο αξίας 500 ευρώ από κατάστημα της εταιρείας «Γερμανός», Υποκατάστημα Χανίων.
• Το πρόβλημα: Η συσκευή του κινητού τηλεφώνου παρουσίασε σοβαρό πρόβλημα στη λειτουργία της από την πρώτη κιόλας στιγμή. (Έκλεινε το κινητό, έχανε τις εφαρμογές, έχανε άλλες επαφές).
• Η άρνηση: Ο καταναλωτής ζήτησε άμεσα αντικατάσταση ή επιστροφή των χρημάτων του, όμως, η εταιρεία απέρριψε αδικαιολόγητα το αίτημά του.
• Η καταγγελία: Μπροστά στο αδιέξοδο, ο πολίτης απευθύνθηκε στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, ζητώντας τη νομική και συμβουλευτική της στήριξη.

Η παρέμβαση και το αποτέλεσμα:

Ε.Π.Κ. Κρήτης: "Επιστροφή χρημάτων σε καταναλωτή, από την Vodafone, για παράνομη απαίτηση"

Δελτίο Τύπου 22-1-2026

Με χαρά η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, ανακοινώνει την επιτυχία που είχε η παρέμβαση της, σε Τηλεφωνική εταιρεία Vodafone εις όφελος του καταναλωτή να του επιστραφεί η μη νόμιμη απαίτηση των 485,59 ευρώ.

Συγκεκριμένα:

Καταναλωτής κατήγγειλε στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, ότι ενώ είχε σύμβαση με την τηλεφωνική εταιρεία Vodafone, που περιλάμβανε απεριόριστη ομιλία, απεριόριστα δεδομένα και 6.000 sms με μηνιαίο συνδρομή 21 ευρώ, του ανακοινώθηκε με μήνυμα, ότι η απαίτηση της εταιρείας, λογίζεται πλέον στα 580 ευρώ, πράγμα που σόκαρε τον καταναλωτή.

Ε.Π.Κ. Κρήτης : "Δικαίωση καταναλώτριας κινητής τηλεφωνίας με παρέμβαση της Ένωσης"

Δελτίο Τύπου 12-3-2025

Επιτυχής υπήρξε η παρέμβαση της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, σε εταιρεία κινητής τηλεφωνίας για υπερβολική και μη νόμιμη χρέωση ,σε λογαριασμό καταναλώτριας με επαγγελματική σύνδεση (γιατρός το επάγγελμα) συγκεκριμένα:

Σύμφωνα με την έγγραφη καταγγελία της καταναλώτριας, μέλος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, η εταιρεία.κινητής τηλεφωνίας προέβη σε υπέρβαση χρέωσης κατά 1.700 ευρώ, της συμβατικής και μάλιστα την χρέωση αυτή την έκανε άμεση απαιτητή, απειλώντας την καταναλώτρια στην προσφυγή σε νομικά καταδιωκτικά μέτρα είσπραξης.

Ε.Π.Κ. Κρήτης : "Καταναλωτές κινητών και σταθερών τηλεφώνων - Τι να κάνετε για να μπλοκάρετε ανεπιθύμητες κλήσεις"

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 4-1-2025

"Μπελάς" για χιλιάδες συνδρομητές κινητών ή σταθερών τηλεφώνων, οι ανεπιθύμητες κλήσεις,από τηλεφωνήματα εταιρειών, που οι υπάλληλοι τους εμμένουν και επιμένουν φορτικά, την αλλαγή παρόχου ηλεκτρικού ρεύματος, τηλεφωνίας και φυσικού αερίου ή πιέζουν για την αγορά διαφόρων προϊόντων. Ακόμα και τις πιο ακατάλληλες ώρες,που ο κάθε εργαζόμενος, γυρίζει στο σπίτι του να ξαποστάσει. Επειδή, στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, φτάνουν καθημερινά παράπονα των καταναλωτών με θυμό, αγανάκτηση και με ερωτήσεις, πως πρέπει οι καταναλωτές να αντιμετωπίσουν αυτή την κατάσταση, η Ένωση δίνει τις συμβουλές της:

Οι συμβουλές και η καθοδήγηση

Μονόδρομος είναι ,για αποφυγή τέτοιων ενοχλητικών κλήσεων η ένταξη των συνδρομητών στο ειδικό «του νόμου 3471/2006» των εταιρειών κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας, δηλαδή στο άρθρο 11 Σε περίπτωση που ο συνδρομητής, αν και δηλωμένος στο «Μητρώο 11», εξακολουθεί να δέχεται ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις, τότε, σύμφωνα με τον νόμο, δικαιούται πλήρη αποζημίωση που ξεκινά από τα 10.000 ευρώ.

ΕΕΚΕ - ΝΕΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΓΙΑ ΧΡΗΣΤΕΣ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ

Σε μία πολύ σημαντική παρέμβαση υπέρ των καταναλωτών, προέβη η ΕΕΤΤ, με την έκδοση του νέου Κανονισμού Γενικών Αδειών που εξέδωσε. Ο Κανονισμός αυτός θέτει νέους όρους και υποχρεώσεις στους παρόχους ηλεκτρονικών επικοινωνιών, με στόχο την προάσπιση των δικαιωμάτων των συνδρομητών υπηρεσιών τηλεφωνίας και Διαδικτύου.

Οι βασικότερες αλλαγές στις συμβάσεις των παρόχων με τους καταναλωτές και οι κυριότερες υποχρεώσεις των παρόχων, είναι οι εξής:

• Να παρέχουν ένα ελάχιστο επίπεδο υπηρεσίας στον συνδρομητή σε περίπτωση προσωρινής ή μόνιμης διακοπής υπηρεσιών λόγω οφειλών, όπως λήψη εισερχόμενων κλήσεων, πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων που δεν συνεπάγονται χρέωση για τον συνδρομητή, πρόσβαση στο Διαδίκτυο με ταχύτητα τουλάχιστον 256 Κbps ή πρόσβαση κατ’ ελάχιστον στις ιστοσελίδες gov.gr, της Υπηρεσίας Πολιτικής Προστασίας και της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων.
• Να προειδοποιούν τον συνδρομητή για την επικείμενη λήξη της σύμβασής του το αργότερο δύο μήνες πριν την λήξη αυτής, ενώ τον συνδρομητή καρτοκινητής, 15 ημέρες πριν την λήξη της προπληρωμένης αξίας υπηρεσιών.
• Να μην προβαίνουν σε αύξηση του παγίου σε σύμβαση ορισμένου χρόνου, με μόνη εξαίρεση την περίπτωση τεχνολογικών αλλαγών στο δίκτυο. Σε αυτή την περίπτωση, ο συνδρομητής διατηρεί το δικαίωμα να καταγγείλει αζημίως τη σύμβαση λόγω της συγκεκριμένης αύξησης. Αντίθετα, ο συνδρομητής δεν έχει δικαίωμα καταγγελίας, αν οι προτεινόμενες αλλαγές στην σύμβασή του δεν έχουν αρνητικό αντίκτυπο σε αυτόν.
• Να παρέχουν συμβουλές στον συνδρομητή για καλύτερα τρέχοντα τιμολόγια, σε σχέση με τις παρεχόμενες υπηρεσίες που λαμβάνει, τουλάχιστον ένα μήνα πριν την λήξη της σύμβασής του.
• Να ενημερώνουν τον συνδρομητή υπηρεσιών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, όταν υπάρχει υπέρβαση της κατανάλωσης του προγράμματός του (στο 80% και στο 100% της κατανάλωσης).
• Να αναφέρουν στην σύνοψη της σύμβασης πληροφορίες σχετικά με τα κύρια προϊόντα και τις υπηρεσίες για τους τελικούς χρήστες με αναπηρία (π.χ. ταχύτητες της υπηρεσίας πρόσβασης στο Διαδίκτυο)

 

• Τel: 210-8817730
• Web: www.eeke.gr
• e-mail:info@eeke.gr

fb: www.facebook.com/enosikatanaloton/

ΕΕΚΕ - ΠΩΣ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΚΑΤΑΓΓΕΙΛΟΥΜΕ ΤΗ ΣΥΜΒΑΣΗ ΜΕ ΤΟΝ ΠΑΡΟΧΟ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ

Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, μέσω εκπτώσεων, προσφορών και άλλων προωθητικών ενεργειών, επιδιώκουν την προσέλκυση των καταναλωτών, οι οποίοι τελικά δεσμεύονται από μακροχρόνια συμβόλαια και μάλιστα με παροχές που, τελικά, δεν χρησιμοποιούν. Αλλά τι γίνεται αν, μετά την υπογραφή μιας π.χ. διετούς σύμβασης, δεν είμαστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες του παρόχου μας; Τι γίνεται αν βρούμε μια καλύτερη προσφορά ή η υπάρχουσα τιμή δεν ανταποκρίνεται πλέον στις δυνατότητές μας; Τι πρέπει να κάνουμε αν έχουμε ανάγκη για περισσότερα δωρεάν λεπτά, SMS ή δεδομένα ή αντίθετα έχουμε βρει ότι δεν χρειαζόμαστε τις συμφωνημένες υπηρεσίες και δεν θέλουμε να πληρώσουμε άσκοπα κάτι που δεν θα χρησιμοποιήσουμε;

 Ο κανόνας είναι ότι δικαιούμαστε την καταγγελία της σύμβασης ορισμένου χρόνου με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας οποτεδήποτε, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρουμε την αιτία (εννοείται ότι σε περίπτωση που η καταγγελία οφείλεται σε υπαιτιότητα του παρόχου π.χ. λόγω μη παροχής των υπηρεσιών κλπ., αυτή γίνεται χωρίς καμία απολύτως επιβάρυνση για τους καταναλωτές). 

Αυτό που πρέπει να προσέχουμε όμως είναι αν ο πάροχος μας παρείχε οποιονδήποτε εξοπλισμό κατά τη σύναψη της σύμβασης με ευνοϊκούς όρους. Εάν δηλ. εκμεταλλευθήκαμε ενδιαφέρουσες προσφορές και κατά την υπογραφή συμβολαίου για μια συγκεκριμένη περίοδο πήραμε το νέο κινητό τηλέφωνο σε μειωμένη τιμή ή ακόμα και δωρεάν (η λεγόμενη επιδότηση), τότε αυτό θα αυξήσει το ποσό το οποίο θα πρέπει να καταβάλλουμε στον πάροχο. Στην περίπτωση λοιπόν που καταγγείλουμε (διακόψουμε) τη σύμβαση, η μοναδική επιβάρυνση είναι το «τέλος πρόωρης διακοπής σύμβασης». Αυτό υπολογίζεται με δύο τρόπους και τελικά επιβάλλεται αυτό που είναι χαμηλότερο για τον καταναλωτή: 

EEKE - ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΓΙΑ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΚΙΝΗΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ

 

Ε.Π.Κ.Κρήτης: "Εταιρίες τηλεφωνίας, παραπλανούν τους καταναλωτές,για την αναβάθμιση του Ίντερνετ"

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 14-5-2020

Με αφορμή τα παράπονα και τις  καταγγελίες εκατοντάδων καταναλωτών για αφόρητες τηλεφωνικές οχλήσεις για αναβάθμιση  των υπηρεσιών ίντερνετ εντός Κρήτης, αλλά και εκτός αυτής, εν μέσω κορονωιού, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, διαμαρτύρεται  έντονα δημοσίως, με ανακοίνωσή της καταγγέλλοντας  τους παρόχους  των τηλεφωνικών αυτών  υπηρεσιών.

Στη διαμαρτυρία της η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης αναφέρει:

"Kύριοι,

Σταματήστε να συμπεριφέρεστε με  άτακτες εμπορικές τακτικές και πρακτικές, παραπλανώντας τους πελάτες σας καταναλωτές, εν μέσω Κορονωιού, τάζοντας τους τηλεφωνικά ή με sms, αναβάθμιση των υπηρεσιών σας και ιδιαίτερα την ταχύτητα του ιντερνετ και μάλιστα, τώρα  που οι άνθρωποι μένουν στα σπίτια τους και η υπηρεσία του ιντερνετ ,τους είναι άκρως απαραίτητη.

Ε.Π.Κ.Κρήτης: "Διευκρινίσεις για το πότε οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών δεν επιτρέπεται να επιβάλουν τέλος αποσύνδεσης, λόγω διακοπής/καταγγελίας ,στους συνδρομητές τους"

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 9/8/2019
Με αφορμή την ενημέρωση της ΄Ενωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, από  την ΕΕΤΤ, ότι η εν λόγω Αρχή, διενεργεί συστηματικά  εκτεταμένους ελέγχους στους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σχετικά με την  τήρηση των υποχρεώσεων τους, προς τους καταναλωτές, δηλαδή εάν τηρούνται οι σχετικές υποχρεώσεις των παρόχων, που απορρέουν από τον Κώδικα Δεοντολογίας ,τον Κανονισμό Φορητότητας, από τον Κανονισμό Γενικών Αδειών, και τις παραβατικές διαπιστώσεις της Αρχής, η ΄Ενωση απευθυνόμενη  στους καταναλωτές, αφενός τους ενημερώνει επ' αυτού, αφετέρου τους, καλεί να διεκδικούν τα δικαιώματ;a τους.

Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης ,υπενθυμίζει στους καταναλωτές, ότι οφείλουν να γνωρίζουν:

Δικαιώματα του καταναλωτή
Επειδή  η ανάπτυξη των τεχνολογικών μέσων, μεταξύ αυτών και των  υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, στις μέρες μας, έχει τεράστια αύξηση, βρίσκοντας τον καταναλωτή χωρίς πλήρη ενημέρωση, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, παραθέτει τα δικαιώματα του.
Βασικά θα πρέπει  πριν επιλέξουν μία υπηρεσία ,ηλεκτρονικών επικοινωνιών. οι εταιρείες οφείλουν να παρέχουν στον καταναλωτή προσυμβατική ενημέρωση,  για όλες τις παροχές, ιδιαίτερα ,για την πραγματική ταχύτητα που μπορεί να επιτευχθεί στο σταθερό δίκτυο, στις συνδέσεις τεχνολογίας Acsl!

1) Σύμβαση

ΕΕΚΕ - Ενημέρωση από Συνήγορο του Καταναλωτή - Αριθμοί αναγγελίας βλάβης τηλεφώνου

Η ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» ενημερώνει τους καταναλωτές για τους αριθμούς τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, στους οποίους μπορούν στο εξής να καλούν, χωρίς χρέωση, σε περίπτωση βλάβης του σταθερού και κινητού τους τηλεφώνου. Οι συνδρομητές έχουν τη δυνατότητα να καλούν δωρεάν, από οποιοδήποτε δίκτυο, με στόχο να αποφεύγονται ενδεχόμενες υψηλές χρεώσεις.

Η Αρχή, μετά και από την έναρξη ισχύος του δεύτερου σταδίου των ρυθμίσεων του "Κανονισμού Γενικών Αδειών" (ΦΕΚ 4262/Β/2017), κάλεσε τους Παρόχους κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, να της γνωστοποιήσουν τους σχετικούς τηλεφωνικούς αριθμούς, στους οποίους μπορούν να καλούν οι καταναλωτές για δήλωση-αναγγελία βλάβης σε σταθερή ή κινητή τηλεφωνία.

Υπενθυμίζουμε ότι σύμφωνα με το Παράρτημα Β, άρθρο 3.1.8., παράγραφο γ, του ανωτέρω Κανονισμού «Ο Πάροχος Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών εξυπηρετεί τους καταναλωτές μέσω μίας ή περισσότερων τηλεφωνικών γραμμών,... Ειδικά για θέματα βλαβών, η γραμμή εξυπηρέτησης λειτουργεί τουλάχιστον 16 ώρες το 24ωρο χωρίς χρέωση (τόσο για κλήσεις εντός δικτύου όσο και για κλήσεις εκτός δικτύου) από Δευτέρα έως και Σάββατο. Στις ώρες λειτουργίας της εν λόγω γραμμής περιλαμβάνονται οι εργάσιμες ώρες, ενώ ο χρόνος αναμονής δεν μπορεί να υπερβαίνει τα πέντε (5) λεπτά με την επιφύλαξη περιπτώσεων ανωτέρας βίας λόγω εκτεταμένων βλαβών στο δίκτυο».

 Οι αριθμοί όπως δηλώθηκαν στο Συνήγορο του Καταναλωτή, είναι οι εξής:

● Cyta Ελλάς Τηλεπικοινωνιακή Α.Ε. : 13811

● FORTHNET Α.Ε. : 13731

● WIND Ελλάς Τηλεπικοινωνίες A.E.B.E. : 13700

● OTE A.E. : 13788 (για σταθερή τηλεφωνία) και 13738 (για κινητή τηλεφωνία – Cosmote)

● VODAFONE-ΠΑΝΑΦΟΝ A.E.E.T. : 13840

Τέλος, επισημαίνουμε ότι πληροφορούμαστε τέτοιου είδους πρωτοβουλίες και κινήσεις από τους αρμόδιους φορείς με ιδιαίτερη χαρά, καθώς καθημερινά γινόμαστε κι εμείς δέκτες πληθώρας σχετικών παραπόνων και καταγγελιών.

 Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας

• Τel :210-8817730

• Web: www.eeke.gr

• e-mail: info@eeke.gr

• fb: www.facebook.com/enosikatanaloton/itle or text.

Ε.Π.Κ.Κρήτης: "Τέρμα στις καταχρηστικότητες, στους χρήστες τηλεφωνίας "

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 31-10-2018

Τέλος στην αγωνία και στην δυσαρέσκεια  σε  ένα σωρό καταχρηστικότητες, σε βάρος των καταναλωτών χρηστών τηλεφωνίας και ίντερνετ, βάζει η εφαρμογή της ισχύος του δεύτερου μέρους του Κανονισμού, της ΕΕΤΤ, από την 1^η Οκτωβρίου 2018.
Επειδή στην Ένωση Προστασίας  Καταναλωτών Κρήτης, καθημερινά, δεχόμαστε πληθώρα καταγγελιών και παράπονα από καταναλωτές, για  εταιρείες παροχής υπηρεσιών τηλεπικοινωνίας. και επειδή κάθε καταναλωτής, θα πρέπει να είναι ενήμερος για τα δικαιώματά του και να μη διστάζει να τα διεκδικεί, με κάθε μέσο, και να τα καταγγέλλει,  κάθε φορά που αυτά κινδυνεύουν από μη νόμιμες  πρακτικές των εταιρειών, οφείλουμε να ενημερώσουμε ότι από την 1η Οκτωβρίου 2018, τίθενται σε σε ισχύ σημαντικές αλλαγές, σύμφωνα με τς ρυθμίσεις του Κανονισμού, της ΕΕΤΤ.
Τα βασικά σημεία που προβλέπονται στη συγκεκριμένη δέσμη ρυθμίσεων του Κανονισμού ,είναι τα εξής:

ΕΕΚΕ - ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΕΣ ΣΕ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

Από την 1η Οκτωβρίου 2018, τέθηκε σε ισχύ το δεύτερο στάδιο των ρυθμίσεων που  προβλέπονται στον Κανονισμό Γενικών Αδειών της ΕΕΤΤ. Ο Κανονισμός διευρύνει τις υποχρεώσεις των παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών με στόχο την αποτελεσματικότερη εξασφάλιση των δικαιωμάτων των συνδρομητών σε τηλεφωνία και Διαδίκτυο.

Τα βασικά σημεία που προβλέπονται στη συγκεκριμένη δέσμη ρυθμίσεων είναι τα εξής:

Μεγαλύτερη διαφάνεια ως προς τους συμβατικούς όρους: Προς εξασφάλιση μεγαλύτερης διαφάνειας, στην πρώτη σελίδα κάθε σύμβασης πρέπει να αναφέρονται με σαφήνεια οι παρακάτω πληροφορίες:

•   η ημερομηνία υπογραφής για συμβάσεις αορίστου χρόνου και σε περίπτωση σύμβασης ορισμένου χρόνου, η χρονική διάρκεια της

•   η τελική τιμή χρέωσης του παγίου και οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται σε αυτό, το ύψος τυχόν επιδότησης και η απόσβεσή της, καθώς και τυχόν τέλος για διακοπή/καταγγελία σύμβασης ορισμένου χρόνου

•   εάν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης και η δυνατότητα επιλογής άμεσης εξυπηρέτησης της αίτησης με απώλεια του ανωτέρω δικαιώματος

•   ο ορισμός ή μη ανώτατου ορίου χρέωσης, από λίστα επιλογών που ορίζει ο πάροχος, πέραν του οποίου πραγματοποιείται φραγή

•   η δυνατότητα επιλογής μη εμφάνισης του αριθμού σε τηλεφωνικούς καταλόγους 

Μεγαλύτερη προθεσμία για καταγγελία σύμβασης: Σε περίπτωση μονομερούς τροποποίησης των συμβατικών όρων ή του τιμολογίου των παρεχόμενων υπηρεσιών από τον πάροχο, ο συνδρομητής διαθέτει πλέον μεγαλύτερο διάστημα καταγγελίας της σύμβασης. Υπενθυμίζουμε ότι ο πάροχος υποχρεούται να τον ενημερώσει σχετικά 1 μήνα πριν την έναρξη ισχύος των νέων όρων ή του νέου τιμολογίου.

Περισσότερες δυνατότητες στον τρόπο υποβολής καταγγελίας σύμβασης: Ο συνδρομητής  μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση, είτε στα καταστήματα του παρόχου, είτε με αποστολή επιστολής/τηλεομοιοτυπίας (fax) ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail). Η παροχή υπηρεσιών πρέπει να διακόπτεται εντός δύο εργάσιμων ημερών για την κινητή τηλεφωνία και οχτώ για τη σταθερή.

Απαγόρευση επιβολής τέλους διακοπής/ανανέωσης σύμβασης: Ο πάροχος δεν επιτρέπεται να επιβάλει τέλος αποσύνδεσης λόγω διακοπής/καταγγελίας σύμβασης αορίστου χρόνου ή σύνδεσης καρτοκινητής τηλεφωνίας. Επίσης, απαγορεύεται να επιβάλει τέλος ανανέωσης για νέα σύμβαση ορισμένου χρόνου σε υφιστάμενο συνδρομητή με σύμβαση αορίστου χρόνου.

Ενημέρωση για υπέρβαση ορίου κατανάλωσης προγράμματος: Ο πάροχος υποχρεούται να ενημερώνει τον συνδρομητή κινητής τηλεφωνίας σε περίπτωση υπέρβασης του 80% της κατανάλωσης του οικονομικού του προγράμματος ή πακέτων προπληρωμένων υπηρεσιών (χρόνου ομιλίας, SMS και MB) για κάθε μία υπηρεσία που περιλαμβάνεται σ’ αυτό. Ειδικά για την κατανάλωση όγκου δεδομένων (MB) η ενημέρωση προς τον συνδρομητή πρέπει να γίνεται και σε περίπτωση υπέρβασης του 100% του οικονομικού του προγράμματος ή πακέτων προπληρωμένων υπηρεσιών

Δωρεάν γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών: Σε περίπτωση βλάβης, ο συνδρομητής έχει τη δυνατότητα να καλεί χωρίς χρέωση, από όλα τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας τη γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών του παρόχου του προκειμένου να επιλύσει το πρόβλημά του.

Στην Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας, καθημερινά, δεχόμαστε πληθώρα καταγγελιών από καταναλωτές, οι οποίες αφορούν εταιρείες παροχής υπηρεσιών τηλεπικοινωνίας. Ως εκ τούτου, θεωρούμε ιδιαιτέρως σημαντικές τις ρυθμίσεις για την αποτελεσματικότερη εξασφάλιση και προάσπιση των δικαιωμάτων του καταναλωτή σε αυτό τον τομέα.

Κάθε καταναλωτής, θα πρέπει να είναι ενήμερος για τα δικαιώματά του και να μη διστάζει να τα διεκδικεί υποβάλλοντας καταγγελία, κάθε φορά που αυτά κινδυνεύουν από πρακτικές εταιρειών.

Για περισσότερες πληροφορίες, ερωτήματα ή καταγγελίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας:

• Τel : 210-8817730

• Web: www.eeke.gr

• e-mail: info@eeke.gr

• fb: www.facebook.com/enosikatanaloton/

Ε.Π.Κ.Κρήτης : "Διαστάσεις Χιονοστιβάδας, οι Καταγγελίες για Ελαττωματικά Κινητά Τηλέφωνα"

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 6-11-2017

Με αφορμή το πλήθος των καταγγελιών, που φθάνουν τις τελευταίες ημέρες στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης για προβληματικές συσκευές κινητών τηλεφώνων, από  καταναλωτές, "θύματα" εμπορικών πρακτιών,  η ΄Ενωση οφείλει να ενημερώσει τους καταναλωτές ότι,  έχουν δικαιώματα και μετά την αγορά του προϊόντος (τηλεφωνικής συσκευής κινητού) και οφείλουν να τα διεκδικήσουν, αφενός  ως πρώτο βήμα να  απευθυνθούν στο κατάστημα αγοράς της συσκευής κινητού τηλεφώνου, διεκδικώντας τα νόμιμα δικαιώματα τους, και εάν αντιμετωπίσουν αρνητική στάση του καταστήματος , να  το καταγγείλουν, απευθυνόμενοι είτε στο 1520 (Γενική Γραμματεία Καταναλωτή), είτε σε Πιστοποιημένη Ένωση Καταναλωτών, της περιοχής τους.

Δικαιώματα του καταναλωτή.

Ε.Π.Κ.Κρήτης: "Πρεμιέρα σήμερα ,ο "Τειρεσίας" της κινητής τηλεφωνίας, Τηλεγνούς"

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 24-7-2017

Με αφορμή  την έναρξη λειτουργίας, της εταιρείας Τηλεγνούς από  σήμερα 24/7/2017, που  επιτρέπει στους παρόχους κινητής τηλεφωνίας, την ανταλλαγή των προσωπικών δεδομένων, των καταναλωτών. η΄Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης , δίνει τις συμβουλές της στους καταναλωτές στα εξής ,σε σχετική ανακοίνωση:

Οι συμβουλές μας

Τι είναι η Τηλεγνούς

Τηλεγνούς, λέγεται ο νέος  "Τειρεσίας". της κινητής τηλεφωνίας"εταιρεία ,στην οποία  συμμετέχουν οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας κατά 25%, η Cosmote, η Vodafone, η Wind Hellas και η Cyta. 

Ποια είναι τα κριτήρια ένταξης κάποιου στον Τηλεγνού και πόσα;

Δύο είναι τα κριτήρια, για την ένταξη κάποιου στον Τηλεγνού

Ι.Ο.ΑΣ. - Ενημέρωση των Οδηγών για την Οδήγηση και το Κινητό Τηλέφωνο

Αγαπητοί φίλοι και συνεργάτες του Ινστιτούτου,
Το Ινστιτούτο Οδικής Ασφάλειας (Ι.Ο.ΑΣ.) «Πάνος Μυλωνάς» εντείνοντας τις προσπάθειες για την ενημέρωση και την ευαισθητοποίηση των οδηγών, σας αποστέλλει συνημμένα χρήσιμες πληροφορίες για την Οδήγηση και το Κινητό Τηλέφωνο.
Σας παρακαλούμε πολύ όπως προωθήσετε το εν λόγω αρχείο στο προσωπικό της εταιρίας σας, να το αναδημοσιεύσετε, ή να το στείλετε όπου εσείς κρίνετε σκόπιμο για την περαιτέρω ευαισθητοποίηση του κόσμου σε θέματα που χρήζουν άμεσης προτεραιότητας και αντιμετώπισης.

Με ένα κλικ μπορούμε να σώσουμε μια ζωή!

Με φιλικούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του Ι.Ο.ΑΣ. «Πάνος Μυλωνάς»

Ι.Ο.ΑΣ. - Ενημέρωση Οδηγών για το κινητό τηλέφωνο και την οδήγηση

 

                                                                           Ιανουάριος 2015
 

Το κινητό τηλέφωνο κατά την οδήγηση μάς αποσπά την προσοχή

 

Η απόσπαση της προσοχής μας κατά την οδήγηση μπορεί να έχει πολύ σοβαρές συνέπειες. Κάνοντας χρήση του κινητού τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της οδήγησης, όπως επίσης και το να ρυθμίζεις τον πλοηγό, να ψάχνεις μουσική, να γευματίζεις και να συνομιλείς έντονα με τους συνεπιβάτες, ενέχουν μεγάλο ρίσκο.
Σημαντικές πληροφορίες για το κινητό και την οδήγηση, μπορείτε να δείτε εδώ και αντίστοιχα να το προωθήσετε στους συνεργάτες, φίλους και γνωστούς σας για την καλύτερη ενημέρωση όλων μας.

Οδηγός ασφάλειας για τη χρήση κινητών τηλεφώνων - NewsBeast

Εκδόθηκε από το Ελληνικό Κέντρο Ασφαλούς Διαδικτύου

Πηγή : http://www.newsbeast.gr/technology/arthro/701128/odigos-asfaleias-gia-ti-hrisi-kiniton-tilefonon/

Οδηγό ασφάλειας για τη χρήση κινητών τηλεφώνων από τα παιδιά εξέδωσε το Ελληνικό Κέντρο Ασφαλούς Διαδικτύου, στο πλαίσιο της δράσης ενημέρωσης και επαγρύπνησης «Saferinternet.gr».
Ο οδηγός παρουσιάζει προτάσεις προσέγγισης επτά συχνών περιστατικών αναφορικά με τη χρήση κινητών τηλεφώνων από τα παιδιά, που θα βοηθήσουν τους γονείς και τους κηδεμόνες των ανήλικων να στρέψουν τα παιδιά τους σε πιο υπεύθυνη συμπεριφορά σε σχέση με το κινητό τηλέφωνο.
Κάθε περίπτωση περιγράφει ένα σύντομο περιστατικό, μια ερμηνεία της περίπτωσης που περιγράφει το περιστατικό και μια πρόταση προσέγγισης του περιστατικού από τον γονέα.
Πώς θα πρέπει να αντιδράσουν οι γονείς όταν το παιδί τους ζητάει κινητό; Γιατί τα παιδιά είναι μονίμως συνδεδεμένα στο διαδίκτυο από το κινητό; Πώς πρέπει να αντιδράσουμε εάν το παιδί έχει πέσει θύμα ψηφιακού εκφοβισμού;
O οδηγός είναι αναρτημένος εδώ.

Σε ποιους τηλεφωνικούς αριθμούς δεν πρέπει να απαντήσετε ποτέ

Η μεγάλη απάτη με τις αναπάντητες κλήσεις

Τους τελευταίους μήνες, ένας μεγάλος αριθμός συνδρομητών κινητής τηλεφωνίας σχεδόν όλων των εταιρειών στην Ελλάδα έχει δεχθεί αναπάντητες κλήσεις ή κάποιο SMS από κάποιον άγνωστο αριθμό του εξωτερικού. Το συνηθέστερο είναι οι αναπάντητες κλήσεις να γίνονται τις νυχτερινές ώρες, που ο ανυποψίαστος χρήστης στην Ελλάδα κοιμάται ή έχει το τηλέφωνό του κλειστό.

Σύμφωνα με την εφημερίδα «ΤΑ ΝΕΑ», οι κλήσεις αυτές, όπως εξηγούν στελέχη των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας, γίνονται κατά κανόνα από κάποιον άγνωστο αριθμό υψηλής χρέωσης του εξωτερικού. Μόλις ο έλληνας χρήστης εντοπίσει στο κινητό του την αναπάντητη κλήση, η πρώτη του κίνηση είναι να καλέσει πίσω για να δει ποιος τον έχει ζητήσει. Έτσι πέφτει στην παγίδα, αφού οι αριθμοί αυτοί συνήθως είναι εξαιρετικά υψηλής χρέωσης και λίγα δευτερόλεπτα κλήσης αρκούν για να τον χρεώσουν από 10 έως 25 ευρώ.

Συμβουλές για να αποφύγουμε τις υπερβολικές χρεώσεις στα κινητά

Στην εποχή των smartphones, τα κινητά έχουν γίνει πραγματικά υπερεργαλεία που διευκολύνουν αφάνταστα την καθημερινότητά μας στη δουλειά, τη βόλτα, τα ταξίδια, τη διασκέδαση. Ωστόσο σε κάποιες περιπτώσεις δεν είναι δύσκολο να χάσουμε τον έλεγχο στις χρεώσεις που αφορούν τη χρήση τους. Γι' αυτό και πρέπει να είμαστε εξαιρετικά προσεκτικοί.

Συγκεντρώσαμε λοιπόν μία σειρά από πολύ βασικά tips που θα κάνουν την προσπάθειά μας αυτή ευκολότερη:

Μέτρα προστασίας των χρηστών ίντερνετ και υπηρεσιών τηλεφωνίας

Σειρά ευνοϊκών ρυθμίσεων και προβλέψεων για τους καταναλωτές, περιλαμβάνει ο νέος Κανονισμός αδειοδότησης και λειτουργίας των εταιρειών που παρέχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο και υπηρεσίες τηλεφωνίας, τον οποίο εξέδωσε η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ). Η εφαρμογή του θα γίνει σταδιακά, έως τις αρχές του φθινοπώρου του 2013, αφού απαιτείται προσαρμογή των πληροφοριακών συστημάτων των παρόχων.

Ο νέος Κανονισμός επιβάλλει αυξημένες υποχρεώσεις στους παρόχους όσον αφορά την αναλυτική και έγκαιρη ενημέρωση των συνδρομητών πριν την επιβολή αυξήσεων στις χρεώσεις και αλλαγών στους όρους της σύμβασης σε συνδέσεις/πακέτα.
Επιπλέον, προβλέπει, την αυτόματη επιστροφή του ανάλογου παγίου σε περιπτώσεις καθυστερημένης αποκατάστασης βλάβης και καθορίζει το ύψος των χρεώσεων κατά την προσωρινή διακοπή υπηρεσιών και τον πρόωρο τερματισμό της σύμβασης, ενώ επιβάλλει και τη μη χρέωση αναμονής στις υπηρεσίες τηλεφωνικού καταλόγου.
Με στόχο την ταχύτερη εξυπηρέτηση των συνδρομητών, ο Κανονισμός προβλέπει ακόμη ότι ο πάροχος οφείλει να απαντά εγγράφως και εντός 20 ημερών σε κάθε έγγραφο παράπονο ή καταγγελία. Σε περίπτωση μη ανταπόκρισης του παρόχου, τότε ο συνδρομητής μπορεί να απευθυνθεί στην ΕΕΤΤ.
Πηγή : http://www.newsbeast.gr/greece/arthro/495137/metra-prostasias-ton-hriston-idernet-kai-upiresion-tilefonias/
Αναλυτικά ο νέος κανονισμός προβλέπει τα ακόλουθα δικαιώματα των καταναλωτών: