Με μία απόλυτα επιτυχή και επωφελή για τον καταναλωτή
κατάληξη, ολοκληρώθηκε η διαχείριση της υπόθεσης που ανέλαβε η Ένωση
Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας η οποία αφορούσε το αν το ποσό που αυτός
κατέβαλε στον πωλητή για να έχει την επέκταση της εγγύησης του προϊόντος (τη
λεγόμενη εμπορική εγγύηση), επιστρέφεται ή όχι σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω
ελαττώματος. Συγκεκριμένα, πρόσφατα έλαβε και διαχειρίστηκε καταγγελία
καταναλωτή, κατά γνωστής μεγάλης αλυσίδας καταστημάτων ηλεκτρικών ειδών, η
οποία αφορούσε ελαττωματικό προϊόν και συγκεκριμένα τηλεόραση με προβλήματα
εικόνας.
Ο καταναλωτής, μετά από πρόταση του πωλητή, κατέβαλε
επιπλέον της αξίας της τηλεόρασης, ποσό 100 € προκειμένου να έχει, πέραν της
νόμιμης δι(2)ετούς εγγύησης, εμπορική εγγύηση για την καλή λειτουργία της
συσκευής διάρκειας πέντε (5) ετών. Η τηλεόραση, από την πρώτη στιγμή,
παρουσίασε σημαντικό ελάττωμα, με αποτέλεσμα ο καταναλωτής να υπαναχωρήσει από
τη σύμβαση, αφού τελικά διαπιστώθηκε ότι η επισκευή δεν ήταν συμφέρουσα. Επειδή
όμως το κόστος αγοράς του προϊόντος περιλάμβανε και την επέκταση της εμπορικής
εγγύησης, απαίτησε και την καταβολή του ποσού των 100 € αφού το ελάττωμα
παρουσιάστηκε ενώ διαρκούσε η νόμιμη εγγύηση, πλην όμως ο πωλητής αρνήθηκε να
πιστώσει και το ποσό αυτό.