Ε. Π. Κ. Κρήτης: Έγγραφη Σύσταση - Πόρισμα από τον Συνήγορο του Καταναλωτή προς τη ΔΕΗ ΑΕ

Νέο!!! Σημαντικό

Έγγραφη σύσταση - πόρισμα, από τον Συνήγορο του Καταναλωτή Λευτέρη Ζαγορίτη,

Προς την ΔΕΗ

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή

1) Καλεί την εταιρεία ΔΕΗ Α. Ε να προχωρήσει στην μείωση της Αξίας των συνολικών χρεώσεων της υπό κρίση ρήτρας αναπροσαρμογής κατά το ήμισυ της αξίας αυτών, για όλο το χρονικό διάστημα ισχύος της υπό κρίση σύμβασης Προμήθειας έως την αζημια καταγγελία της από τους καταναλωτές.

2) Καλεί την εταιρεία ΔΕΗ Α. Ε να γνωστοποίησε στην Αρχή εγγράφως εντός 10 ημερών εάν αποδέχεται τα διαλαμβανόμενα στην. Παρούσα εγγραφή Σύσταση.

3) Αποφασίζει ότι, σε περίπτωση που η εταιρεία ΔΕΗ ΑΕ, δεν αποδεχτεί τα διαλαμβανόμενα στην παρούσα Σύσταση, τότε ο Συνήγορος του Καταναλωτή θα ενεργήσει σύμφωνα με τα διαλαμβανόμενα στην  παρ. 5 του άρθρου 4 του ν3297/2004.

4) Διαβιβάζει την παρούσα Σύσταση στη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας και τη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή για τις δικές τους κατά νόμο ενέργειας.

Μετά από τα παραπάνω, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, ευχαριστεί την Ανεξάρτητη Αρχή του Συνηγόρου του Καταναλωτή, για την συνεχή στήριξη του Δικαίου και του μαστιζομενου από την ακρίβεια της Ενέργειας  Καταναλωτή. 

Η Πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης 

Ιωάννα Μελάκη 

 

 

Ε.Π.Κ.Κρήτης: Απάντηση του Συνηγόρου του Καταναλωτή σχετικά με τις Ρήτρες Αναπροσαρμογής Ηλεκτρικής Ενέργειας

Ο «Συνήγορος του Καταναλωτή» σχετικά με τις Ρήτρες Αναπροσαρμογής Ηλεκτρικής Ενέργειας 

Από την Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» πήραμε την ακόλουθη επιστολή σχετικά με τις χρεώσεις από Ρήτρες Αναπροσαρμογής Ηλεκτρικής Ενέργειας που αφορά σχετική ανακοίνωση μας στα μέσα ενημέρωσης με Δελτίο Τύπου.

Ο Βοηθός του Συνηγόρου. Αναφέρει:

"Η Αρχή μας έγινε αποδέκτης τηλεφωνικών ερωτημάτων από καταναλωτές, οι οποίοι επικαλέσθηκαν τη δημοσίευσή σας σχετικά με τη μη υποχρέωση καταβολής οφειλών από ρήτρες αναπροσαρμογής τις οποίες χρεώνουν οι Προμηθευτές Ηλ. Ενέργειας.

Σε σχέση με το ανωτέρω ζήτημα, θα θέλαμε να σας επισημάνουμε τα εξής:

Για τον νόμιμο και ορθό υπολογισμό της χρέωσης εκ της ρήτρας αναπροσαρμογής πρέπει να λαμβάνονται υπ’ όψιν οι οικείες διατάξεις της υπ’ αριθ. 409/2020 Απόφασης της ΡΑΕ (ΦΕΚ Β 1364) σχετικά με τους μηχανισμούς αναπροσαρμογής του τιμήματος. Ιδίως επισημαίνουμε: α) τον καθορισμό ενός και μόνο μεγέθους της αγοράς το οποίο είναι σαφώς ορισμένο, εύλογα επαληθεύσιμο και δεν υπόκειται σε εκκαθάριση, για την ενεργοποίηση των ρητρών αναπροσαρμογής, σύμφωνα με συγκεκριμένη μεθοδολογία (άρθρα 2.2 και 2.3) και β) την ενεργοποίηση του μηχανισμού αναπροσαρμογής, μόνο σε περίπτωση κατά την οποία οι τιμές του μεγέθους αναφοράς είναι εκτός των συμβατικά καθορισμένων ορίων (άρθρο 2.5). Ο υπολογισμός πρέπει να γίνεται με βάση την εξίσωση που αποτυπώνεται στην ανωτέρω Απόφαση. Περαιτέρω σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία, oποιοσδήποτε µηχανισµός αναπροσαρµογής των τιµολογίων πρέπει να προσφέρει, κατά το δυνατόν επαρκείς επιλογές ως προς τη δυνατότητα διαχείρισης του κινδύνου διαχρονικής διακύµανσης των τιµών (Παράρτημα Ι και ΙΙ Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες).

Η Ε.Π.Κ. Κρήτης ζητά την παρέμβαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή για τις διακοπές ηλεκρικού ρεύματος σε νοικοκυριά και επιχειρήσεις

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 3-6-2020
Με αφορμή, την  διακοπή παροχής ηλεκτρικού ρεύματος, σε πολλά νοικοκυριά  και επιχειρήσεις και την άρνηση, να δεχτεί κάποια ρύθμιση του ποσού, σε  δόσεις η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, καταγγέλλει την εταιρεία KEN Α.Ε  και την παρέμβαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή κ. Λευτέρη Ζαγορίτη, καλώντας τον ,να παρέμβει διαμεσολαβητικά, με το κύρος που διαθέτει ως Ανεξάρτητη Αρχή.
Στην επιστολή της η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης μεταξύ των άλλων αναφέρει:
κ. Συνήγορε του Καταναλωτή,
Σας μεταφέρουμε, την πικρία, την δυσαρέσκιά και το άγχος, μαζί με τα παράπονα των καταναλωτών ,για την Εταιρεία ΚΕΝ Α.Ε, διότι ενώ ζούμε σε περίοδο κορονωιού, με  έκτακτες ,αρρύθμιστες ,πρωτοφανείς βιοτικές συνθήκες, η εν λόγω Εταιρεία, με τρόπο αψυχολόγητο και χωρίς καμία ενημέρωση ,προβαίνει σε διακοπή παροχής ηλεκτρικού ρεύματος, σε πολλά νοικοκυριά και επιχειρήσεις που έχουν πληγεί από τον κορονωιό.

κ. Συνήγορε,
Επειδή, πολλά νοικοκυριά και επιχειρήσεις , λόγω της έκτακτης Υγειονομικής κρίσης (κορονωιός) πλήττονται από ανεπάρκεια οικονομικής ρευστότητας,
Επειδή, το ποσό της απαίτησης της Εταιρείας ξεπερνά το σύνηθες απαιτούμενο ποσό, άλλων χρήσεων,  

Ε.Π.Κ.Κρήτης: "Όχι των καταναλωτών στην επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων από τις εταιρείες διαχείρισης απαιτήσεων"

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 16-10-2018

Επιστολή προς τον Συνήγορο του Καταναλωτή, έστειλε η  Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, μεταφέροντας τον προβληματισμό των καταναλωτών για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από τις εταιρείες διαχείρισης απαιτήσεων.

κ. Συνήγορε του Καταναλωτή,

"Τσουνάμι" καταγγελιών από επιστολές  φθάνουν στην ΄Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, από καταναλωτές ενταγμένους στο ν. 3869/2010 μέλη της,  με θέμα "Ενημέρωση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στο πλαίσιο αναθέσεως διαχειρίσεως απαιτήσεων σε εταιρία του ν. 4354/2015".

Όπως προβλέπει ο νόμος 4354/2015, τα "κόκκινα" δάνεια θα μπορούν να πωλούνται υπό την προϋπόθεση ότι ο δανειολήπτης και ο εγγυητής έχουν προσκληθεί με εξώδικη πρόσκληση από την τράπεζα, 12 μήνες πριν από την έναρξη της διαδικασίας πώλησης, για να διακανονίσουν τις οφειλές με βάση γραπτή πρόταση με συγκεκριμένους όρους αποπληρωμής, σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας της Τράπεζας της Ελλάδας.

Επειδή το περιεχόμενο της επισυναπτόμενης επιστολής όχι μόνο δημιούργησε προβληματισμό , στους οφειλέτες ενταγμένους στο ν.Κατσέλη, αλλά και στην Ένωση, και επειδή οι καταναλωτές αρνούνται  περαιτέρω, την επεξεργασία  των προσωπικών τους δεδομένων, παρακαλούμε  για τις Οδηγίες ,σας για την προστασία των καταναλωτών.

Με Εκτίμηση

Η Πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης

Ιωάννα Μελάκη

ΕΝΩΣΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΡΗΤΗΣ
ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Α/Μ 35
Ταχ.Δ/νση:Πλ.1866  Αρ.2
Email: epkxan@gmail.com                                                       
Τηλ-Φαξ:2821092666-28210 92306

Ευχές για Καλό Πάσχα 2017 από τον Συνήγορο του Καταναλωτή

Συνήγορος του Καταναλωτή
Λ. Αλεξάνδρας 144 , Αθήνα 11471
Τηλ. 210 6460612 - 862  Fax:210 6460414
e-mail : press@synigoroskatanaloti.gr

 

Κατατέθηκε η Πρόταση για την Κατάρτιση Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας - Από το NewsBeast.gr

Τι περιλαμβάνει το κείμενο του Συνηγόρου του Καταναλωτή

Πηγή : http://www.newsbeast.gr/greece/arthro/2073865/katatethike-i-protasi-gia-tin-katartisi-kodika-katanalotikis-deontologias

Στη συνεδρίαση του Εθνικού Συμβουλίου Καταναλωτή και Αγοράς κατατέθηκε από το Συνήγορο του Καταναλωτή, Λευτέρη Ζαγορίτη, η πρόταση για την κατάρτιση Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, η οποία θα αποτελέσει αντικείμενο διαβούλευσης ανάμεσα στους φορείς-μέλη του ανασυγκροτηθέντος συμβουλίου (ενώσεις καταναλωτών και προμηθευτών, εκπροσώπους άλλων αρχών, υπηρεσιών και εταιρειών του δημόσιου τομέα) για την υποβολή παρατηρήσεων και απόψεων, μέχρι τις 20 Ιανουαρίου 2016.
Πρόκειται για ένα κείμενο γενικών αρχών και κανόνων, που στόχο έχει την αποτελεσματικότερη προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, τη διαφάνεια και την καλή ενημέρωση των καταναλωτών και την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς.

Τα πιο Συνηθισμένα Προβλήματα με τις Εταιρείες Τηλεπικοινωνιών - Από το NewsBeast

Το 1/3 των αναφορών προς το Συνήγορο του Καταναλωτή το 2014 αφορούσαν στο συγκεκριμένο κλάδο

Πηγή : http://www.newsbeast.gr/technology/arthro/819745/ta-pio-sunithismena-provlimata-me-tis-etaireies-tilepikoinonion/

Πλήθος προβλημάτων φαίνεται πως αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές στα θέματα τηλεπικοινωνιών, καθώς το 1/3 του συνολικού αριθμού των αναφορών των πολιτών στο Συνήγορο του Καταναλωτή συγκέντρωσε ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών το 2014.
Με αφορμή το γεγονός αυτό, πραγματοποιήθηκε τη Δευτέρα συνάντηση εργασίας μεταξύ των Ανεξάρτητων Αρχών του «Συνηγόρου του Καταναλωτή» και της «Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων».
Στη συνάντηση συζητήθηκαν, ιδίως, τα ακόλουθα ζητήματα:
- Η μονομερής τροποποίηση όρων σε συμβάσεις ορισμένου χρόνου παροχής υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας από κάποιες εταιρείες. Στις περισσότερες περιπτώσεις πρόκειται για τιμολογιακές αυξήσεις, που επιβάλλονται μονομερώς στον καταναλωτή κατά τη διάρκεια ισχύος της σχετικής σύμβασης.

Συνήγορος του Καταναλωτή - Πρόσκληση Ημερίδας - Αθήνα, Τετάρτη 20 Μαΐου 2015

Πληροφορίες για την Ημερίδα

Συνήγορος του Καταναλωτή / Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή
Λ. Αλεξάνδρας 144 , Αθήνα 11471
Τηλ. 210 6460612 - 862  Fax:210 6460414
Τμήμα Επικοινωνίας & Δ.Σ.
email:press@synigoroskatanaloti.gr

Δελτίο Τύπου - Συνήγορος του Καταναλωτή - 1.7.2014 - Κίνδυνοι και συμβουλές για πακέτα προϊόντων διακοπών

Αθήνα, 1 Ιουλίου 2014

Δελτίο Τύπου
Θέμα: Κίνδυνοι και συμβουλές κατά τη σύναψη συμβάσεων για την προμήθεια πακέτων μακροπρόθεσμων προϊόντων διακοπών.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή έχει γίνει αποδέκτης μεγάλου αριθμού καταγγελιών από καταναλωτές σε βάρος τουριστικών πρακτορείων, εκπρόσωποι των οποίων επικοινωνούν τηλεφωνικά μαζί τους και τους δημιουργούν την εντύπωση ότι έχουν κερδίσει ή πρόκειται να κερδίσουν δωρεάν διαμονή σε προορισμούς της επιλογής τους, υπό την προϋπόθεση ότι θα παρακολουθήσουν πρώτα κάποια ενημερωτική παρουσίαση.

Δελτίο Τύπου - Συνήγορος του Καταναλωτή

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Ανεξάρτητη Αρχή

Αθήνα, 16 Ιουνίου 2014

Δελτίο Τύπου

Θέμα: Έναρξη ισχύος της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για την ενίσχυση των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Στις 13.06.2014 τέθηκε σε ισχύ η νέα Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, η οποία ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο με την Κοινή Υπουργική Απόφαση Ζ1-891(ΦΕΚ Β΄ 2144/30.08.2013) και οι σχετικές διατάξεις εφαρμόζονται για συμβάσεις που θα συναφθούν από τις 13.06.2014.

Οι κυριότερες αλλαγές είναι οι εξής:
■ Μεγαλύτερη διαφάνεια στις τιμές

Οι έμποροι πρέπει να αναφέρουν το συνολικό κόστος του προϊόντος ή της υπηρεσίας, καθώς και κάθε άλλη πρόσθετη δαπάνη. Όσοι κάνουν αγορές μέσω ∆ιαδικτύου δεν θα είναι υποχρεωμένοι να πληρώνουν επιβαρύνσεις ή άλλες δαπάνες, εάν δεν έχουν πλήρως ενημερωθεί πριν κάνουν μια παραγγελία.

Ευχετήρια Κάρτα από τον Συνήγορο του Καταναλωτή κ. Ευάγγελό Ζερβέα

Έναρξη Λειτουργίας του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Ελλάδας υπό την Εποπτεία του Συνηγόρου του Καταναλωτή

Από την 1η Ιανουαρίου 2012 ξεκίνησε εκ νέου η λειτουργία του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας υπό την εποπτεία της Ανεξάρτητης Αρχής του Συνηγόρου του Καταναλωτή και με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Το νέο αυτό έργο που αναλαμβάνει ο Συνήγορος του Καταναλωτή αποτελεί έμπρακτη απόδειξη αναγνώρισης των υπηρεσιών του και σε Ευρωπαϊκό επίπεδο ...
Περισσότερα - Αρχείο pdf - 104 KB

Ευχές από τον Συνήγορο του Καταναλωτή

Ευχές από τον Συνήγορο του Καταναλωτή