Δελτίο Τύπου 30-4-2026
Με αφορμή καταγγελίες καταναλωτών που φθάνουν στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης σχετικά με την εγγύηση που ζητά η ΔΕΗ, όταν ο καταναλωτής την επιλέξει ως πάροχο ρεύματος και σε περίπτωση που αλλάξει γνώμη, ποια είναι τα δικαιώματά του.
Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης Συμβουλεύει:
Στην περίπτωση που ο καταναλωτής υπέγραψε εντός καταστήματος της ΔΕΗ μια σύμβαση και άλλαξε γνώμη μέσα σε 3 ημέρες, η ΔΕΗ κρατάει την εγγύηση, επειδή η σύμβαση θεωρείται δεσμευτική από την πρώτη στιγμή.
Ακολουθούν οι βασικοί λόγοι και η διαδικασία επιστροφής της εγγύησης:
- Απουσία Δικαιώματος Υπαναχώρησης: Σύμφωνα με τη νομοθεσία (Ν. 2251/1994), το δικαίωμα της αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 14 ημερών ισχύει μόνο για συμβάσεις που γίνονται εξ αποστάσεως (τηλεφωνικά, online) ή εκτός καταστήματος. Για υπογραφές εντός φυσικού καταστήματος δεν υπάρχει αυτόματη νομική υποχρέωση για δωρεάν ακύρωση.
- Ενεργοποίηση της Παροχής:
- Ακόμη και αν ο καταναλωτής έφυγε στις 3 ημέρες, η ΔΕΗ ξεκινά άμεσα τις διαδικασίες εκπροσώπησης του μετρητή. Η εγγύηση χρεώνεται ως εξασφάλιση για το διάστημα που η παροχή βρισκόταν υπό την ευθύνη της.
- Επιστροφή μέσω Εκκαθάρισης:
- Η εγγύηση (χρηματικό ποσό ) δεν χάνεται.
- Επιστρέφεται πάντα μέσω του τελικού εκκαθαριστικού λογαριασμού που εκδίδει η ΔΕΗ μετά τη διακοπή της εκπροσώπησης.
- Αν υπάρχουν οφειλές (π.χ. για τις 3 ημέρες κατανάλωσης), η εγγύηση συμψηφίζεται με αυτές.
- Αν προκύψει πιστωτικό υπόλοιπο, το ποσό κατατίθεται στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) του καταναλωτή.
Τι πρέπει να προσέξει ο καταναλωτής:
- Να βεβαιωθεί ότι έχει δηλώσει το IBAN του στην εφαρμογή myDEI για να γίνει η κατάθεση του υπολοίπου.
- Να ελέγξει αν ο προηγούμενος πάροχος έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία επανένταξης, ώστε να εκδοθεί ο "Τελικός" λογαριασμός από τη ΔΕΗ.
- Στο ερώτημα των καταναλωτών εάν είναι νόμιμη η απαίτηση εγγύησης από την ΔΕΗ, η απάντησή μας είναι:
- Ναι, είναι νόμιμη και προβλέπεται από τον Κώδικα Προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας.
- Νομικό Πλαίσιο
- Η εγγύηση επιτρέπεται από το νόμο ως εξασφάλιση του παρόχου έναντι μελλοντικών οφειλών του καταναλωτή.
- Πρέπει να αναφέρεται ρητά στους Γενικούς όρους της σύμβασης που υπογράφετε.
- Ύψος εγγύησης
- Το ποσό της εγγύησης δεν είναι αυθαίρετο. Συνήθως υπολογίζεται με βάση την κατανάλωση και με βάση την εκτιμώμενη κατανάλωση 30 έως 45 ημερών. Για οικιακούς πελάτες, το ποσό κυμαίνεται μεταξύ 50 και 150 ευρώ, αν και μπορεί να φθάσει και υψηλότερα.
- Δικαίωμα, επιστροφής εγγύησης
- Η εγγύηση δεν είναι χρέωση αλλά κατάθεση.
- Ο πάροχος υποχρεούται να την επιστρέψει ή να την συμψηφίσει με τυχόν ανεξόφλητo λογαριασμό όταν λήξη η σύμβαση.
- Καταναλωτές, εάν θεωρείτε ότι το ποσό που σας απαιτείται είναι καταχρηστικό.
- Έχετε το δικαίωμα να υποβάλλετε αναφορά ,στην πλατφόρμα MyRAE της ρυθμιστικής Αρχής ενεργείας ή στην πλησιέστερη Εθνική Ένωση Προστασίας Καταναλωτών και για την Κρήτη στην Ένωσή μας.
- Για περισσότερη ενημέρωση, καταγγελίες, μπορείτε να τηλεφωνείτε στο 2822093396 ημέρες εργάσιμες και ώρες από τις 9 π.μ. έως 12 μ.
Η Πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης
Ιωάννα Μελάκη
ΕΝΩΣΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΡΗΤΗΣ
ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Α/Μ 35
Ταχ. Δ/νση: Πλ.1866 Αρ.2
Email: epkxan@gmail.com
Τηλ-Φαξ: 2821092666 - 2821092306
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου