Δελτίο Τύπου 30-4-2026
Με αφορμή καταγγελίες καταναλωτών που φθάνουν στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης σχετικά με την εγγύηση που ζητά η ΔΕΗ, όταν ο καταναλωτής την επιλέξει ως πάροχο ρεύματος και σε περίπτωση που αλλάξει γνώμη, ποια είναι τα δικαιώματά του.
Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης Συμβουλεύει:
Στην περίπτωση που ο καταναλωτής υπέγραψε εντός καταστήματος της ΔΕΗ μια σύμβαση και άλλαξε γνώμη μέσα σε 3 ημέρες, η ΔΕΗ κρατάει την εγγύηση, επειδή η σύμβαση θεωρείται δεσμευτική από την πρώτη στιγμή.
Ακολουθούν οι βασικοί λόγοι και η διαδικασία επιστροφής της εγγύησης:
- Απουσία Δικαιώματος Υπαναχώρησης: Σύμφωνα με τη νομοθεσία (Ν. 2251/1994), το δικαίωμα της αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 14 ημερών ισχύει μόνο για συμβάσεις που γίνονται εξ αποστάσεως (τηλεφωνικά, online) ή εκτός καταστήματος. Για υπογραφές εντός φυσικού καταστήματος δεν υπάρχει αυτόματη νομική υποχρέωση για δωρεάν ακύρωση.
- Ενεργοποίηση της Παροχής:
- Ακόμη και αν ο καταναλωτής έφυγε στις 3 ημέρες, η ΔΕΗ ξεκινά άμεσα τις διαδικασίες εκπροσώπησης του μετρητή. Η εγγύηση χρεώνεται ως εξασφάλιση για το διάστημα που η παροχή βρισκόταν υπό την ευθύνη της.
