Δελτίο Τύπου 24-8-2026
Μετά από καταγγελία συμπολίτη μας, ο οποίος αντιμετώπισε σοβαρό πρόβλημα, με την παραγγελία και την παράδοση ενός επίπλου (καναπέ), που είχε αγοράσει μέσω ίντερνετ, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, παρενέβη προς την εταιρεία ΙΚΕΑ, ως αρμόδιος Θεσμικός Φορέας διαμεσολάβησης, για την διευθέτηση του προβλήματος και προστασία των δικαιωμάτων του καταναλωτή.
Σύμφωνα με την καταγγελία, μετά την παράδοση του καναπέ και κατά τη διαδικασία συναρμολόγησης του, διαπιστώθηκε ότι έλειπε ένα τετράγωνο τμήμα, απαραίτητο για την ολοκλήρωση της συναρμολόγησης του προϊόντος.
Η έλλειψη του συγκεκριμένου εξαρτήματος, είχε ως αποτέλεσμα ο καταναλωτής να μην μπορεί να ολοκληρώσει τη συναρμολόγηση του καναπέ και, συνεπώς, να μην μπορεί να χρησιμοποιήσει το προϊόν, για το οποίο είχε καταβάλει το αντίστοιχο τίμημα 500 ευρώ συν 50 ευρώ έξοδα μεταφοράς,
Το ζήτημα αποκτά ιδιαίτερη σημασία, καθώς ο καταναλωτής, πέραν της αξίας του προϊόντος, έχει επιβαρυνθεί και με έξοδα μεταφοράς, προσδοκώντας εύλογα ότι θα παραλάβει ένα πλήρες και έτοιμο προς συναρμολόγηση προϊόν, σύμφωνα με την παραγγελία του.
Η παρέμβαση της Ένωσης
Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, έχοντας ως βασική αποστολή την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και την εξωδικαστική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών, προχώρησε σε παρέμβαση προς την ΙΚΕΑ, ζητώντας την άμεση αντιμετώπιση του προβλήματος.
Η Ένωση ζήτησε από την εταιρεία να προχωρήσει χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση, καθώς η ταλαιπωρία του καταναλωτή διήρκησε πάνω από μήνα στην αποκατάσταση της ελλιπούς παράδοσης και στην παράδοση του απαραίτητου τμήματος, ώστε ο καταναλωτής να μπορέσει να ολοκληρώσει τη συναρμολόγηση και να χρησιμοποιήσει κανονικά το προϊόν που έχει αγοράσει.
Η Ένωση, επισημαίνει ότι ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να παραλαμβάνει το προϊόν που συμφώνησε να αγοράσει πλήρες, σύμφωνο με την παραγγελία του και κατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται.
Δεν μπορεί ο καταναλωτής να επωμίζεται τις συνέπειες μιας ελλιπούς παράδοσης ούτε να υποχρεούται να καταβάλει επιπλέον χρόνο, χρήμα και προσπάθεια για την αποκατάσταση ενός προβλήματος που δεν προκλήθηκε από τον ίδιο.
Δήλωση της Προέδρου της Ένωσης
Η Πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, Ιωάννα Μελάκη, προέβη στην ακόλουθη δήλωση επί του θέματος:
«Οι μεγάλες εταιρείες, οφείλουν να καταλάβουν ότι η Κρήτη δεν είναι απομονωμένη και ότι οι καταναλωτές της δεν είναι ανυπεράσπιστοι.
Όταν ένας πολίτης πληρώνει ακριβά μεταφορικά, για την παραλαβή ενός προϊόντος, δικαιούται να απαιτεί και αντίστοιχα υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης. Δεν είναι αποδεκτό ο καταναλωτής να καταβάλλει το τίμημα της αγοράς και επιπλέον σημαντικά έξοδα μεταφοράς και, τελικά, να παραλαμβάνει ένα προϊόν ελλιπές, το οποίο δεν μπορεί να συναρμολογήσει και να χρησιμοποιήσει.
Με τηλεφωνική μας παρέμβαση καταστήσαμε σαφές προς την ΙΚΕΑ ότι αναμένουμε την άμεση αποκατάσταση της ζημιάς που υπέστη ο συμπολίτης μας και την πλήρη ικανοποίηση του αιτήματός του. Τονίσαμε δε ότι για εμάς το περίμενε έχει ημερομηνία λήξης (14 ημερολογιακών ημερών) αφού η αγορά έγινε με ηλεκτρονικό τρόπο.
Σε διαφορετική περίπτωση, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης θα εξαντλήσει κάθε νόμιμο μέσο που διαθέτει για την προάσπιση των δικαιωμάτων του καταναλωτή και θα ζητήσει, όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, την επιβολή των προβλεπόμενων κυρώσεων.
Η Ένωση ζητά την άμεση αποκατάσταση της ζημιάς του καταναλωτή - «Οι καταναλωτές της Κρήτης δεν είναι ανυπεράσπιστοι»
Οι καταναλωτές της Κρήτης πρέπει να γνωρίζουν ότι δεν είναι μόνοι. Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, βρίσκεται δίπλα τους και θα συνεχίσει να παρεμβαίνει δυναμικά σε κάθε περίπτωση όπου παραβιάζονται τα δικαιώματά τους».
Η Ένωση δίπλα στον καταναλωτή
Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης καλεί τους καταναλωτές να ελέγχουν τα προϊόντα που παραλαμβάνουν και, σε περίπτωση ελλείψεων, ελαττωμάτων ή άλλου προβλήματος, να ενημερώνουν άμεσα τον προμηθευτή.
Παράλληλα, συνιστά στους καταναλωτές να κρατούν την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς, την παραγγελία, τα στοιχεία παράδοσης, καθώς και κάθε γραπτή επικοινωνία με την επιχείρηση, καθώς τα στοιχεία αυτά είναι απαραίτητα για την τεκμηρίωση της καταγγελίας τους.
Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, δηλώνει ότι θα συνεχίσει να παρεμβαίνει όπου απαιτείται, με στόχο την προάσπιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών και την αντιμετώπιση πρακτικών που προκαλούν ταλαιπωρία, οικονομική επιβάρυνση ή αδικαιολόγητη καθυστέρηση στην εξυπηρέτησή τους.
Οι καταναλωτές έχουν δικαιώματα. Η ενημέρωση, η διεκδίκηση και η συλλογική προστασία τους αποτελούν βασική προτεραιότητα της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης.
Για ενημέρωση, συμβουλευτική, καθοδήγηση ο κάθε καταναλωτής μπορεί να τηλεφωνεί εργάσιμες ημέρες στο τηλ. 2821092306 και ώρες 9 π.μ. έως 12 μ.
Η Πρόεδρος της Ένωσης
Ιωάννα Μελάκη
ΕΝΩΣΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΡΗΤΗΣ
ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Α/Μ 35
Ταχ. Δ/νση: Πλ. 1866 Αρ. 2
Email: epkxan@gmail.com
Τηλ-Φαξ: 2821092666 - 28210 92306
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου