Ε.Π.Κ.Κρήτης: "Τα δικαιώματά μας όταν ταξιδεύουμε με αεροπλάνο εντός της Ε.Ε."

Δελτίο Τύπου 27-2-2026

Με αφορμή την ταχεία ανάπτυξη της τεχνολογίας και την ανάγκη της ταχείας μετακίνησης των καταναλωτών είτε για ανάγκη εργασίας ή τουρισμού, κάνοντας χρήση ως μέσο μεταφοράς το αεροπλάνο, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης θέλησε να σας ενημερώσει για τα δικαιώματά σας εντός της Ε.Ε. σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε προβλήματα λόγω καθυστερήσεων ή ακυρώσεων.

Δικαιώματά μας ως επιβάτες σε αεροπλάνο

Μάθετε τα δικαιώματά σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Για καθυστέρηση πτήσης άνω των δύο (2) ωρών, αναλόγως και της συνολικής διάρκειας της πτήσης, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα σε δωρεάν γεύματα και ροφήματα, ανάλογα με τον χρόνο καθυστέρησης. Επίσης, σε δωρεάν διαμονή (εάν κρίνεται αναγκαία), μεταφορά από και προς τον τόπο καταλύματος, καθώς επίσης πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας.
2. Για καθυστέρηση πτήσης τουλάχιστον πέντε (5) ωρών, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα (υπό προϋποθέσεις) να λάβουν το ήμισυ της αξίας του εισιτηρίου τους εντός επτά (7) ημερών, σε συνδυασμό, αν χρειαστεί, με δωρεάν μετάβαση στον αρχικό τόπο αναχώρησης, χωρίς καμία επιβάρυνση και το νωρίτερο δυνατό. Εναλλακτικά, έχουν δικαίωμα προώθησης στον τελικό προορισμό τους δωρεάν και με παρεμφερείς όρους μεταφοράς.
3. Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωσης, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης, ως εξής:

ΕΕΚΕ - Καθυστερήσεις Αεροπορικών Πτήσεων

Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας ενημερώνει τους καταναλωτές που ετοιμάζονται να κλείσουν το επόμενο αεροπορικό τους ταξίδι για τα δικαιώματα τους σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης. Ως επιβάτες αεροπορικών εταιρειών προστατεύουμε τα συμφέροντας μας και απολαμβάνουμε το ταξίδι μας με ενημέρωση και υπευθυνότητα.

Πότε ισχύουν τα δικαιώματά μας;

Τα δικαιώματά μας, ισχύουν σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ε.Ε., μόνο εάν:

· Η πτήση μας εκτελείται από και προς χώρα κράτος μέλος της Ε.Ε., από αερομεταφορέα οποιασδήποτε χώρας, εντός ή εκτός Ε.Ε.

· Η πτήση μας εκτελείται από τρίτη χώρα, εκτός Ε.Ε., προς χώρα της Ε.Ε., από αερομεταφορέα χώρας της Ε.Ε.

· Η πτήση μας, εκτελείται από χώρα της Ε.Ε., προς τρίτη χώρα εκτός Ε.Ε., από αερομεταφορέα χώρας εντός ή εκτός Ε.Ε.

Καθυστέρηση πτήσης

ΕΕΚΕ - Φθορά ή Απώλεια Αποσκευών σε Αεροπορικές Πτήσεις

 

Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας, ενόψει της αυξημένης κινητικότητας των καταναλωτών, επιθυμεί να ενημερώσει όλους όσοι ετοιμάζονται να κλείσουν το επόμενο αεροπορικό τους ταξίδι για τα δικαιώματά τους σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας αποσκευών κατά τις αεροπορικές πτήσεις.

Πότε ισχύουν τα δικαιώματά μας;

Τα δικαιώματά μας, ισχύουν σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ε.Ε., μόνο εάν:

·      Η πτήση μας εκτελείται από και προς χώρα κράτος μέλος της Ε.Ε., από αερομεταφορέα οποιασδήποτε χώρας, εντός ή εκτός Ε.Ε.

·      Η πτήση μας εκτελείται από τρίτη χώρα, εκτός Ε.Ε., προς χώρα της Ε.Ε., από αερομεταφορέα χώρας της Ε.Ε.

·      Η πτήση μας, εκτελείται από χώρα της Ε.Ε., προς τρίτη χώρα εκτός Ε.Ε., από αερομεταφορέα χώρας εντός ή εκτός Ε.Ε.

Αποσκευές

Ε.Π.Κ. Κρήτης: "Τα δικαιώματά μου και οι υποχρεώσεις μου όταν ταξιδεύω με αεροπλάνο"

Δελτίο Τύπου Τρίτη, 18 Ιουνίου 2024

Βρισκόμαστε σε καλοκαιρινή περίοδο, τουριστική σαιζόν, με πολλούς από εμάς, να επιλέξουμε να ταξιδεύουμε με αεροπλάνο. Πριν ξεκινήσουμε λοιπόν, για τις διακοπές μας, είτε εντός, είτε εκτός Ελλάδος, είτε εντός, είτε εκτός Ε.Ε., πρέπει να ενημερωνόμαστε, για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μας, ώστε να μη βρεθούμε προ εκπλήξεων. Ένεκα τούτου, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης δίνει τις συμβουλές της.

Ποια αεροπορική εταιρία να επιλέξω

Επειδή, η ασφάλεια των πτήσεων είναι το βασικό κριτήριο, με το οποίο επιλέγουμε την αεροπορική εταιρία, με την οποία θα ταξιδέψουμε, ας επισκεφτούμε την ιστοσελίδα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, στη διεύθυνση: https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_el, για να μάθουμε ποιες αεροπορικές εταιρίες απαγορεύεται, για λόγους ασφαλείας να λειτουργούν, εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Κράτηση θέσης - Έκδοση εισιτηρίου 

Ε.Π.Κ. Κρήτης: "Τα Δικαιώματά μας όταν Ταξιδεύουμε με Αεροπλάνο"

Δελτίο Τύπου 29-6-2023

Επειδή διανύουμε καλοκαιρινή περίοδο και για κάποιους αρχίζουν οι διακοπές  χρησιμοποιώντας ως μεταφορικό μέσο, το αεροπλάνο, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης δίνει τις συμβουλές της, σύμφωνα με τους κανόνες που έχει θεσπίσει η Ευρωπαϊκή Ένωση.

Οι συμβουλές μας.

Κράτηση Θέσης - Έκδοση Εισιτηρίου

Σε περίπτωση, που κάνουμε κράτηση εισιτηρίου, μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα, ο πράκτορας  έχει την υποχρέωση να μας προτείνει διάφορες εναλλακτικές διαδρομές, με την ακόλουθη σειρά: Πτήση χωρίς ενδιάμεσο σταθμό, πτήση με ενδιάμεση στάση χωρίς αλλαγή αεροπλάνου, πτήση με ανταπόκριση. Επίσης, πρέπει να μας ενημερώσει, για τις τιμές των διάφορων εισιτηρίων. Εάν το ζητήσουμε, μπορούμε να δούμε τις πληροφορίες αυτές, είτε στην οθόνη του υπολογιστή του πράκτορα, είτε εκτυπωμένες.

Και στην περίπτωση, που κάνουμε κράτηση, μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα και στην περίπτωση, που κάνουμε κράτηση απευθείας, από την αεροπορική εταιρία, πρέπει να μας διαβιβάσουν όλα τα διαθέσιμα στοιχεία, για:

• Την ταυτότητα του αερομεταφορέα, ο οποίος θα εκτελέσει, πράγματι, την υπηρεσία μεταφοράς, εάν είναι άλλος από τον αερομεταφορέα, ο οποίος μνημονεύεται στο εισιτήριο. Δηλαδή, η εταιρία οφείλει να μας ενημερώσει, αν το αεροπλάνο, που θα μας μεταφέρει, στον προορισμό μας, ανήκει, στην ίδια ή σε κάποια άλλη εταιρία. Εάν η εταιρία, με την οποία κάνουμε κράτηση, δεν το γνωρίζει, τη στιγμή της κράτησης, πρέπει να μας ενημερώσει, μόλις το πληροφορηθεί, το αργότερο κατά τον έλεγχο των αποσκευών μας ή κατά την επιβίβασή μας, αν είμαστε, σε ενδιάμεσο σταθμό, όπου δεν απαιτείται έλεγχος αποσκευών. Εάν το επιθυμούμε, μπορούμε να ζητήσουμε να μας επιστραφεί το εισιτήριο ή να πετάξουμε, με άλλη πτήση της επιλογής μας.
• Τις αλλαγές αεροσκαφών κατά τη διάρκεια του ταξιδιού
• Τους ενδιάμεσους, κατά τη διαδρομή του ταξιδιού, σταθμούς
• Τις μετεπιβιβάσεις, μεταξύ των αεροδρομίων, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Εάν κάνουμε κράτηση, μέσω της ηλεκτρονικής σελίδας μιας αεροπορικής εταιρείας, πρέπει να γνωρίζουμε ότι:

ΕΚΠΟΙΖΩ - Ευρωπαϊκές Ενώσεις καταναλωτών καταγγέλλουν 17 αεροπορικές εταιρείες για προβολή ψευδοοικολογικής ταυτότητας

Σήμερα, η Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Καταναλωτών (BEUC) και 23 ενώσεις καταναλωτών[1] από 19 Ευρωπαϊκές χώρες, μεταξύ των οποίων και η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ., υπέβαλαν καταγγελία στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή και στο Δίκτυο για τη συνεργασία μεταξύ των κρατών μελών της Ε.Ε. στον τομέα της προστασίας καταναλωτών (Consumer Protection Cooperation Network-CPC Network), αναφορικά με τους παραπλανητικούς οικολογικούς ισχυρισμούς 17 ευρωπαϊκών αεροπορικών εταιρειών[2]. Με βάση τα ευρήματα της νομικής μελέτης της Ευρωπαϊκής Ομοσπονδίας Καταναλωτών (BEUC) οι συγκεκριμένοι ισχυρισμοί παραβιάζουν την Ευρωπαϊκή νομοθεσία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.

Συγκεκριμένα αιτούνται από τις αρμόδιες Αρχές να ξεκινήσουν μια έρευνα, αναφορικά με τις εν λόγω πολιτικές και πρακτικές των αεροπορικών εταιρειών, όπως επίσης και σε μια πιο ευρύ κλίμακα του συγκεκριμένου κλάδου, προκειμένου να σταματήσουν να δίνουν στους καταναλωτές την εσφαλμένη εντύπωση ότι οι αεροπορικές πτήσεις είναι βιώσιμες. Οι εν λόγω ισχυρισμοί δεν ευσταθούν καθώς οι αεροπορικές πτήσεις δεν είναι βιώσιμες και δεν πρόκειται να γίνουν στο εγγύς μέλλον. Στις περιπτώσεις δε που οι αεροπορικές εταιρείες προτείνουν στους καταναλωτές να πληρώνουν επιπλέον «πράσινα» τέλη τα οποία ως βάση έχουν τέτοιους παραπλανητικούς ισχυρισμούς, οι Αρχές θα πρέπει να ζητούν από τις αεροπορικές εταιρείες να αποζημιώνουν τους πελάτες τους.

Παραδείγματα παραπλανητικών ισχυρισμών από τις αεροπορικές εταιρείες που ως στόχο έχουν τους καταναλωτές:

Ε.Π.Κ. Κρήτης: "Τα Δικαιώματά μας Ταξιδεύοντας με Αεροπλάνο"

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 27-07-2022

Το καλοκαίρι είναι εδώ, κάποιοι από εμάς θα θελήσουμε  να κάνουμε, παρά τις οικονομικές δυσκολίες που αντιμετωπίζουμε, ολιγοήμερες διακοπές, επιλέγοντας να ταξιδέψουμε με αεροπλάνο.
Επειδή,  η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, αυτό τον καιρό, γίνεται αποδέκτης πολλών παραπόνων για αλλαγή δρομολογίων των αερομεταφορέων, χάσιμο βαλιτσών κ.ά. αλλά και ερωτήσεων επί των δικαιωμάτων μας ως καταναλωτές και επειδή πρέπει λοιπόν να γνωρίζουμε τα δικαιώματά μας και να τα διεκδικούμε.

Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, υπενθυμίζει στους καταναλωτές, τα βασικά δικαιώματά τους όταν ταξιδεύουν  αεροπορικώς:

1. Άρνησης επιβίβασης (λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, αλλαγής αεροσκάφους και αντικατάστασης με μικρότερο)

    Δικαιούστε αποζημίωση:

•  250€ για αποστάσεις έως 1.500 χλμ
•  400€ για αποστάσεις έως 3.500 χλμ εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης
•   600€ για αποστάσεις πάνω από 3.500 χλμ για όλες τις άλλες πτήσεις

Επίσης δικαιούστε:

• Επιλογής μεταξύ επιστροφής της τιμής του εισιτηρίου και εναλλακτικής πτήσης
• Επιπλέον κάλυψη εξόδων διατροφής, διαμονής και μεταφοράς μεταξύ αεροδρομίου και καταλύματος

2. Ακύρωσης της πτήσης με ευθύνη της αεροπορικής εταιρίας

ΕΕΚΕ - Ακύρωση 900 πτήσεων της Lufthansa: Ποια είναι τα δικαιώματά σας;

Σύμφωνα με πρόσφατα δημοσιεύματα και λόγω των «οικονομικών δυσκολιών και της έλλειψης προσωπικού» η αεροπορική εταιρεία Lufthansa αποφάσισε να ακυρώσει 900 πτήσεις προς γερμανικούς και ευρωπαϊκούς προορισμούς. Οι πτήσεις αυτές θα πραγματοποιούνταν τις Παρασκευές και τα Σαββατοκύριακα από και προς τα αεροδρόμια της Φρανκφούρτης και του Μονάχου. Επίσης και η θυγατρική χαμηλού κόστους της Lufthansa, η Eurowings, ανέφερε, στην ίδια ανακοίνωση, ότι υποχρεώνεται να ακυρώσει «πολλές εκατοντάδες πτήσεις» τον Ιούλιο.

Ποια είναι τα δικαιώματα των επιβατών, σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης:

Σύμφωνα με την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας και τον υπ΄ αριθμ. 261/2004 Κανονισμό (ΕΚ) του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, ο αερομεταφορέας  οφείλει να σας παράσχει τις ακόλουθες επιλογές:

α) της εναλλακτικής μεταφοράς σας, υπό συγκρίσιμες συνθήκες, στον τελικό σας προορισμό ή

β) της μεταφοράς  σας, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό σας προορισμό άλλη μέρα που σας εξυπηρετεί εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων ή

γ) της επιστροφής του αντιτίμου του εισιτηρίου σας και, εάν συντρέχει η περίπτωση, πτήσης επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης.

Η επιστροφή του αντιτίμου γίνεται για το μέρος του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε, καθώς και για τα μέρη του ταξιδιού που πραγματοποιήθηκαν, εφόσον η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανένα σκοπό σε σχέση με το αρχικό σας ταξιδιωτικό σχέδιο.

EEKE - ΑΠΟ ΤΗΝ ALITALIA ΣΤΗΝ ITA - ΤΙ ΔΙΚΑIΟΥΝΤΑΙ ΟΙ ΚΑΤΟΧΟΙ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ

Όπως ανακοινώθηκε επισήμως στην Ιταλία (https://www.alitalia.com/en_en/fly-alitalia/news-and-activities/news/schedule-changes-and-refunds-for-flights-from-15-october.html), μετά τη διαδικασία πώλησης του πτητικού έργου της αεροπορικής εταιρείας "Alitalia - Società Aerea Italiana Spa" στη δημόσια εταιρεία Italia Trasporto Aereo SpA, το Ιταλικό Δημόσιο εξουσιοδότησε την Alitalia να σταματήσει τις πωλήσεις εισιτηρίων. Η διακοπή των πτητικών δραστηριοτήτων ξεκινά από τις 15 Οκτωβρίου 2021, που αποτελεί την αρχική ημερομηνία των νέων πτήσεων του νέου φορέα.

Οι κάτοχοι εισιτηρίων Alitalia (055) των οποίων η πτήση είναι προγραμματισμένη:

• μετά τις 24 Αυγούστου 2021   
• με ημερομηνία ταξιδιού από 15 Οκτωβρίου 2021  
• από / προς οποιονδήποτε προορισμό / προέλευση παγκοσμίως  

και έχει ακυρωθεί, υπάρχουν οι εξής εναλλακτικές δυνατότητες:

• αλλαγή κράτησης (επανακράτηση ή τροποποίηση του δρομολογίου για να φτάσετε στον αρχικό προορισμό ή να επιστρέψετε στο σημείο προέλευσης του ταξιδιού), χωρίς ενοποίηση ναύλου, σε πτήση που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο επιβάτης,  έως τις 14 Οκτωβρίου 2021 (τελική ημερομηνία επιστροφής).

ΕΕΚΕ - ΠΟΙΕΣ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΠΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΕΠΙΤΡΕΠΟΝΤΑΙ - ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

Α. ΠΤΗΣΕΙΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ:

 Έως τη Δευτέρα 14 Δεκεμβρίου 2020 παρατείνεται η αεροπορική οδηγία (ΝΟΤΑΜ) που εξέδωσε η Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας, όσον αφορά στις πτήσεις εσωτερικού, (τακτικά επιβατικά δρομολόγια, γενικής αεροπλοΐας και επαγγελματικά δρομολόγια - domestic flights, commercial and general / business aviation), θα επιτρέπονται σε όλα τα αεροδρόμια της χώρας μόνο οι ουσιώδεις μετακινήσεις εσωτερικού (Essential travel) που περιλαμβάνουν ταξίδι για θέματα υγείας, για επαγγελματικούς/επιχειρηματικούς σκοπούς, για αντικειμενικούς οικογενειακούς λόγους (επανένωση οικογενειών) και για επιστροφή στη μόνιμη κατοικία. Η ΝΟΤΑΜ αυτή παρατάθηκε και ισχύει μέχρι τη Δευτέρα 14 Δεκεμβρίου 2020.

Από τη notam εξαιρούνται οι ακόλουθες πτήσεις:

*Πτήσεις υποστήριξης του Ελληνικού Εθνικού Συστήματος Υγείας (Hellenic national healthcare system flights).

*Κρατικές πτήσεις (state flights).

*Πτήσεις υγειονομικού ενδιαφέροντος (sanitary flights).

*Οι πτήσεις ανθρωπιστικού ενδιαφέροντος (humanitarian flights).

*Πτήσεις που αναφέρουν ότι ευρίσκονται σε επικίνδυνη κατάσταση (emergency flights).

*Οι στρατιωτικές πτήσεις (military flights).

ΕΚΠΟΙΖΩ - Δελτίο Τύπου-3-11-2020 Προωθητική Ενέργεια Αεροπορικής Εταιρείας

 Άλλη μια Επιτυχία της Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ

Προσοχή στις προωθητικές ενέργειες αεροπορικών εταιρειών

Μετά από καταγγελίες καταναλωτών για παραπλάνηση τους, αναφορικά με προωθητική ενέργεια από Κυρίαρχο Ελληνικό Αερομεταφορέα, με τον τίτλο “Τώρα όλα τα εισιτήρια αλλάζουν χωρίς rebooking fees! Απεριόριστες αλλαγές εισιτηρίου χωρίς χρέωση αλλαγής, σε όποιον ναύλο της Economy class επιλέξεις”, η ΕΚΠΟΙΖΩ προέβη στην απαιτούμενη έρευνα και υπέβαλε αίτηση ελέγχου της διαφημιστικής επικοινωνίας στο «Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας» (ΣΕΕ).

 Συγκεκριμένα, η φράση “Επιλογές ευελιξίας/Light/Τώρα έχετε ευελιξία για απεριόριστες αλλαγές εισιτηρίου χωρίς “rebooking fee”. Ισχύει για κρατήσεις από 07/10/2020 μέχρι τις 08/11/2020 και για πτήσεις μέχρι τις 28/2/2021. Οι αλλαγές μπορούν να πραγματοποιηθούν μέχρι τις 28/2/2021” στη διαφημιστική επικοινωνία της Εταιρείας, την οποία προώθησε, μέσω μέσου κοινωνικής δικτύωσης και της ιστοσελίδας της, δημιουργούσε σύγχυση και παραπλάνηση στους καταναλωτές.

 Ειδικότερα, έδινε την εσφαλμένη εντύπωση της δυνατότητας ότι, οι καταναλωτές μπορούν να προβούν σε αλλαγές μέχρι τις 28/2/2021, χωρίς χρέωση, γεγονός που δεν ήταν ακριβές, διότι στην πραγματικότητα οι αλλαγές χωρίς χρέωση ήταν έως τις 08/11/2020, όπως αναφέρονταν σε άλλη προωθητική ενέργεια της Εταιρείας. Ειδικότερα σε ανακοίνωσή της σε μέσο κοινωνικής δικτύωσης ανέφερε για την ίδια προωθητική ενέργεια τα εξής: “Ταξιδεύοντας, αλλάζεις παραστάσεις. Τώρα μπορείς να αλλάξεις και το εισιτήριό σου έως 8/11, χωρίς rebooking fees, σε όλες τις κατηγορίες ναύλων και όσες φορές θέλεις. Κλείσε θέση σήμερα χωρίς άγχος”. Επίσης, την ίδια ενημέρωση έδινε το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Εταιρείας, μέσω γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.

Ε.Π.Κ.Κρήτης: "Καταστρατηγούνται οι κανόνες της ΕΕ ως προς το δικαίωμα επιστροφής των χρημάτων στους επιβάτες για τις ακυρωθείσες πτήσεις λόγω Covid-19;"

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ  15-5-2020

Με αφορμή την αγωνία και τις καταγγελίες, που έχουμε δεχτεί ως Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, από καταναλωτές, σχετικά με την ακύρωση των πτήσεων, λόγω της πανδημίας του COVID-19, και τι μέλλει γενέσθαι επί του προκύψαντος θέματος, δηλώνοντας την δυσαρέσκεια τους, ως προς την παροχή των κουπονιών, την οικονομική τους ανέχεια, λόγω "κορονωϊού", ενημερώνουμε:

Σύμφωνα με  διάταξη Πράξης Νομοθετικού Περιεχομένου που έχει εκδώσει η Κυβέρνηση σχετικά με τις οφειλές των αεροπορικών εταιρειών από ματαιώσεις πτήσεων για το χρονικό διάστημα 25/2 έως και τις 30/9/2020, ισχύουν συνοπτικά τα εξής:

ΕΕΚΕ - Τι ισχύει τελικά με την επιστροφή των χρημάτων των επιβατών για τις ακυρωθείσες πτήσεις λόγω Covid-19;

Με αφορμή τα πολλά ερωτήματα και τις  καταγγελίες που έχουμε δεχτεί ως Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας σχετικά με την ακύρωση των πτήσεων  λόγω της πανδημίας του COVID-19 και με τα αντίστοιχα αιτήματα επιστροφής χρημάτων των επιβατών να παραμένουν ανεκπλήρωτα, για την ενημέρωση του επιβατικού κοινού αναφέρουμε ότι:

Σύμφωνα με  διάταξη Πράξης Νομοθετικού Περιεχομένου που έχει εκδώσει η Κυβέρνηση σχετικά με τις οφειλές των αεροπορικών εταιρειών από ματαιώσεις πτήσεων για το χρονικό διάστημα 25/2 έως και τις 30/9/2020, ισχύουν συνοπτικά τα εξής:

Απαιτήσεις επιστροφής του αντιτίμου αεροπορικών εισιτηρίων προς επιβάτες, εφόσον προβλέπονται από την ενωσιακή ή εθνική νομοθεσία, ικανοποιούνται μέσω της παροχής πιστωτικού σημειώματος (voucher) προς τους δικαιούχους, ίσης αξίας με το αντίτιμο του εισιτηρίου της ματαιωθείσας πτήσης.

ΕΚΠΟΙΖΩ - ΔΤ: Δράση κατά των καταχρηστικών όρων αεροπορικών εταιριών

Η ΕΚΠΟΙΖΩ αναλαμβάνει δράση κατά των καταχρηστικών όρων «μη εμφάνισης» στις συμβάσεις αεροπορικής μεταφοράς - Αρχείο pdf - 53 KB

ΚΕΠΚΑ Δυτικής Μακεδονίας: Ταξιδεύοντας με Αεροπλάνο

Η Ευρωπαϊκή Ένωση θέσπισε ένα σύνολο δικαιωμάτων, για να εξασφαλίσει την ορθή αντιμετώπιση των επιβατών, που ταξιδεύουν, αεροπορικώς. Τα δικαιώματά μας ισχύουν τόσο, για τις προγραμματισμένες, όσο και για τις έκτακτες πτήσεις (συμπεριλαμβανομένων των αεροπορικών μεταφορών, που εντάσσονται σε κάποιο πακέτο διακοπών), όχι όμως, για τις πτήσεις με ελικόπτερο, ούτε για δωρεάν πτήσεις, ή πτήσεις μειωμένου ναύλου που δεν προσφέρεται στο ευρύ κοινό καθώς και σε πολυτροπικά ταξίδια.

Επίσης, η νομοθεσία, που προστατεύει τα δικαιώματά μας, εφαρμόζεται όχι μόνο στους επιβάτες, οι οποίοι αναχωρούν, από αεροδρόμιο, το οποίο βρίσκεται, σε κράτος μέλος, αλλά επίσης, εφόσον η αεροπορική εταιρεία, η οποία πραγματοποιεί την πτήση, είναι κοινοτικóς αερομεταφορέας, και στους επιβάτες, οι οποίοι αναχωρούν, από τρίτη χώρα, προς κράτος μέλος.

Ποια αεροπορική εταιρία να επιλέξω

Επειδή η ασφάλεια των πτήσεων είναι το βασικό κριτήριο, με το οποίο επιλέγουμε την αεροπορική εταιρία, με την οποία θα ταξιδέψουμε, ας επισκεφτούμε την ιστοσελίδα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, για να μάθουμε ποιες αεροπορικές εταιρίες απαγορεύεται, για λόγους ασφαλείας να λειτουργούν, εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Κράτηση θέσης – έκδοση εισιτηρίου

Σε περίπτωση, που κάνουμε κράτηση εισιτηρίου, μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα, ο πράκτορας πρέπει να μας προτείνει διάφορες εναλλακτικές διαδρομές, με την ακόλουθη σειρά: Πτήση χωρίς ενδιάμεσο σταθμό, πτήση με ενδιάμεση στάση χωρίς αλλαγή αεροπλάνου, πτήση με ανταπόκριση. Επίσης, πρέπει να μας ενημερώσει, για τις τιμές των διάφορων εισιτηρίων. Εάν το ζητήσουμε, μπορούμε να δούμε τις πληροφορίες αυτές, είτε στην οθόνη του υπολογιστή του πράκτορα, είτε εκτυπωμένες.

ΕΚΠΟΙΖΩ - Δικαιώματα Καταναλωτών – Ταξιδεύοντας με Αεροπλάνο

Οι κοινωνικές και οικονομικές συνθήκες στη χώρα μας σήμερα είναι ιδιαίτερα δύσκολες για όλους. Ωστόσο κάποιοι από εμάς ίσως καταφέρουμε να προγραμματίσουμε ολιγοήμερες διακοπές για το καλοκαίρι που ήρθε. Πρέπει λοιπόν να γνωρίζουμε τα δικαιώματά μας και να τα διεκδικούμε. Η ΕΚΠΟΙΖΩ υπενθυμίζει στους καταναλωτές τα βασικά δικαιώματά όταν ταξιδεύουμε αεροπορικώς:

1. Άρνησης επιβίβασης (λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, αλλαγής αεροσκάφους και αντικατάστασης με μικρότερο).

Ποια είναι τα Δικαιώματα του Αεροπορικού Ταξιδιώτη - Από το NewsBeast

Συμβουλές από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

Στο πλαίσιο της ενιαίας ευρωπαϊκής αγοράς ο επιβάτης μπορεί να ταξιδέψει έξυπνα, επωφελούμενος από τις μειωμένες τιμές των αεροπορικών ναύλων στο πλαίσιο του ανταγωνισμού, αλλά και των αυξημένων επιλογών σε εταιρίες και παρεχόμενες υπηρεσίες. Με μια προϋπόθεση, όπως συμβουλεύει το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας και η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή», στην οποία υπάγεται «να γνωρίζει τα δικαιώματά του για να μπορεί να τα διεκδικεί».
Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας και η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή», συμβουλεύουν:

http://www.newsbeast.gr/travel/arthro/1965636/pia-ine-ta-dikeomata-tou-aeroporikou-taxidioti

Δ.Τ. ΕΚΠΟΙΖΩ ΜΕ ΘΕΜΑ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΜΑΣ ΟΤΑΝ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΜΕ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΩΣ

      
ΤA ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΜΑΣ ΟΤΑΝ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΜΕ ΜΕ ΤΟ ΑΕΡΟΠΛΑΝΟ…
Το καλοκαίρι έχει ήδη μπει κι όσοι λοιπόν κανονίζουν τις εξορμήσεις τους σε βουνό, θάλασσα εντός ή εκτός των τειχών της όμορφης χώρας μας, καλό είναι να είναι ενήμεροι για το πως μπορούν να αντιμετωπίσουν όλες τις μικρές αναποδιές που ενδέχεται να τύχουν στο δρόμο τους και να χαλάσουν το κέφι ή την καλή τους διάθεση.
Αν ταξιδεύετε λοιπόν αεροπορικώς, τότε θα πρέπει να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί, αλλά και ενήμεροι για τα ακόλουθα:

Τα δικαιώματα των επιβατών που ταξιδεύουν με αεροπλάνο - Από NewsBeast

Πηγή : http://www.newsbeast.gr/travel/Tips/arthro/660407/ta-dikaiomata-ton-epivaton-pou-taxideuoun-me-aeroplano/

Μάθετε τα πάντα για το ταξίδι σας

Γράφει η Χρύσα Τσιώτση
Η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει καθιερώσει τα δικαιώματα των επιβατών που ταξιδεύουν αεροπορικώς και εργάζεται μεθοδικά με στόχο την ενίσχυσή τους. Αυτά τα δικαιώματα αυτά που απολαμβάνει ο επιβάτης σήμερα αφορούν σε μία σειρά θέματα όπως:
1. Οι πληροφορίες για τις πτήσεις και τις κρατήσεις,
2. Οι υπεράριθμες κρατήσεις θέσεων (Overbooking)
3. Η άρνηση επιβίβασης (Denied Boarding),
4. Η αποζημίωση σε περίπτωση ατυχήματος, και
5. Τα αεροπορικά ταξίδια ως μέρος οργανωμένων ταξιδιών.